KCC Medewerker

Open Positions KCC Medewerker APG Augustus/September About this role Het Klantcontactcentrum van APG (KCC) is de spil in de dienstverlening naar de deelnemers van de betrokken pensioenfondsen. Met meer dan 600.000 contacten op jaarbasis, via meerdere communicatiekanalen, krijgen wij de kans om dagelijks het verschil te maken in de manier waarop de deelnemers de dienstverlening vanuit de verschillende pensioenfondsen ervaren. Wij stimuleren en enthousiasmeren elkaar om gezamenlijk onze doelstellingen te behalen. Het belang van de deelnemer staat hierbij altijd voorop! Als Contactspecialist beantwoord je vragen van deelnemers over hun pensioensituatie. Jij helpt ze dus met vragen over hun pensioen, die onder andere kunnen voortkomen uit een situatie van ziekte, overlijden en arbeidsongeschiktheid. Je kunt vragen verwachten over de pensioendatum, maar ook vragen als: wat is de hoogte van mijn pensioenuitkering? En wat als mijn partner komt te overlijden? Dit ga je doen - Je beantwoordt vragen over de pensioensituatie van de deelnemer die binnenkomen via telefoon, mail of chat; - Je analyseert en beoordeelt gegevens en complexe vraagstukken en draagt zorg voor de vereiste vervolgacties; - Je geeft zelf het goede voorbeeld en stimuleert collega's binnen en buiten je eigen team om ook continu te verbeteren. Your skills - Je hebt enkele jaren werkervaring; - Je beschikt over een afgeronde HBO-Opleiding; - Je werkt nauwkeurig en punctueel; - Je bent daadkrachtig en communicatief sterk; - Je denkt in oplossingen en kunt het overzicht bewaren; - Je pakt werkzaamheden zelfstandig op, maar schakelt ook graag met teamleden; - Je woont binnen 45 minuten reizen rondom Heerlen. Our offer - Een goed salaris van €3.015 bruto per maand o.b.v. 40 uur (instroom afhankelijk van kennis en werkervaring); - 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur; - 8,33% vakantietoeslag (uitbetaald in mei); - Pensioenregeling (pensioenopbouw vanaf dag 1); - Een per...