Jurist Klachtrecht

Functiegebied Projectmanagement Ruimte Beleid-advies ICT WMO Participatie Juridisch Inkoop HRM Ondersteunend Communicatie Bouw-techniek Finance Facilitair Veiligheid Onderwijs Milieu-geluid Griffie Directie Burgerzaken Buitendienst Mobiliteit Regio Noord-Holland Zuid-Holland Flevoland Drenthe Utrecht Gelderland Noord-Brabant Zeeland Limburg Groningen Friesland Overijssel Opleidingsniveau WO Doctoraal HBO Bachelor MBO VWO HAVO VMBO MAVO LBO Anders Maximaal aantal uur remove add Werkvorm Thuiswerk mogelijk Gewenst salaris € € Klachtencoördinator/Jurist Klachtrecht Dienstverband Onbepaalde tijd Aantal uur 24 uur payments Salaris €4132- €5947 (schaal 10) Over de functie Samenvatting De Gemeente Haarlem zoekt een Klachtencoördinator/Jurist Klachtrecht voor 24 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van complexe klachten en juridische geschillen, met een focus op het verbeteren van de klachtenafhandeling en dienstverlening. Je werkt zelfstandig binnen het team Rechtsbescherming en hebt zowel een adviserende als uitvoerende rol. Je draagt bij aan een goede relatie tussen de overheid en de burger en fungeert als contactpersoon voor de Nationale ombudsman. Verantwoordelijkheden - Coördineren van (complexe) klachten en juridische geschillen. - Zelfstandig optreden als klachtbehandelaar bij complexe dossiers. - Adviseren over de kwaliteit van de klachtenafhandeling. - Actief bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening en het voorkomen van klachten. - Jaarlijks verslag doen van de klachtafhandeling. - Onderhouden van contact met de Nationale ombudsman. Vereisten - Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur met aanvullende relevante opleidingen. - Ruime ervaring met klachtenbehandeling, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie. - Sterke organisatorische en coördinerende vaardigheden. - Oploss...