Junior Medewerker Serviceplein

In het kort: Je gaat laptops voorbereiden, configureren en uitgeven, eerstelijns ICT-ondersteuning bieden, meldingen in Topdesk afhandelen en collega’s klantgericht helpen bij uiteenlopende ICT-vraagstukken op het Serviceplein. De opdrachtgever is bezig met de implementatie van de Edese Digitale Werkomgeving (EDW). Ter ondersteuning van dit project én de dagelijkse dienstverlening is tijdelijke extra capaciteit nodig binnen het Serviceplein. De junior medewerker Serviceplein / ICT Servicedesk ondersteunt bij de voorbereiding, configuratie en uitgifte van laptops en levert daarnaast een bijdrage aan de eerstelijns ICT-ondersteuning. Het Serviceplein is het centrale aanspreekpunt voor ICT en Huisvesting & Services binnen de organisatie. De medewerker zorgt voor een klantgerichte en efficiënte afhandeling van meldingen en ondersteunt collega's bij uiteenlopende ICT-vraagstukken. Werkzaamheden - Voorbereiden, controleren en configureren van Windows-laptops voor de Edese Digitale Werkomgeving (EDW). - Uitvoeren van de standaard inspoelprocedure, waaronder het installeren van Windows, drivers en benodigde software. - Configureren van laptops conform de projectstandaarden, inclusief beveiligingsinstellingen, netwerkconfiguraties en gebruikersprofielen. - Registreren en documenteren van uitgevoerde werkzaamheden en voortgang binnen het project. - Schoonmaken en gereedmaken van gemigreerde laptops voor uitlevering. - Signaleren en oplossen van technische problemen tijdens het configuratieproces. - Ondersteunen bij de uitlevering van laptops aan eindgebruikers en geven van korte gebruikersinstructies. - Na de inwerkperiode zelfstandig afhandelen van telefoongesprekken, balieverzoeken en ICT-meldingen. - Oplossen van eerstelijns en deels tweedelijns ICT-verstoringen binnen de afgesproken servicelevels. - Autoriseren van gebruikers en uitvoeren van reactief en proactief beheer. - Registreren, bewaken en afhandelen van incidenten, standaard changes en serviceverzoeken in Topd.