Junior Medewerker Serviceplein

hr VAC.4349MNT Je gaat aan de slag in een tijdelijke opdracht binnen het Serviceplein van een gemeentelijke organisatie die werkt aan de implementatie van de Edese Digitale Werkomgeving. In deze rol ondersteun je zowel het project als de dagelijkse ICT-dienstverlening. Je helpt bij het voorbereiden, configureren en uitgeven van laptops en draagt bij aan een soepele afhandeling van ICT-vragen en meldingen. Je werkt in een klantgerichte omgeving waar techniek, service en samenwerking samenkomen. Wat ga je doen - Je bereidt Windows-laptops voor, controleert ze en configureert ze voor de Edese Digitale Werkomgeving (EDW). - Je voert de standaard inspoelprocedure uit, waaronder het installeren van Windows, drivers en benodigde software. - Je configureert laptops conform projectstandaarden, inclusief beveiligingsinstellingen, netwerkconfiguraties en gebruikersprofielen. - Je registreert en documenteert uitgevoerde werkzaamheden en bewaakt de voortgang binnen het project. - Je maakt gemigreerde laptops schoon en gereed voor uitlevering. - Je signaleert en lost technische problemen op tijdens het configuratieproces. - Je ondersteunt bij de uitlevering van laptops aan eindgebruikers en geeft korte gebruikersinstructies. - Je handelt na de inwerkperiode zelfstandig telefoongesprekken, balieverzoeken en ICT-meldingen af. - Je lost eerstelijns en deels tweedelijns ICT-verstoringen op binnen de afgesproken servicelevels. - Je autoriseert gebruikers en voert reactief en proactief beheer uit. - Je registreert, bewaakt en handelt incidenten, standaard changes en serviceverzoeken af in Topdesk. - Je informeert en ondersteunt collega’s bij het gebruik van ICT-middelen en -voorzieningen. Over jou - Je bent servicegericht en werkt graag in een ondersteunende ICT-omgeving. - Je communiceert duidelijk en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk. - Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht in je registratie en documentatie. - Je kunt na een inwerkperiode zelfstandig werken en verant.