Itsm Specialist

Fulltime 36 uur hbo werk- en denkniveau PLUS Retail B.V. Archimedeslaan BA, Utrecht ITSM Specialist Wat ga je doen? Wil jij werken aan een stabiele en toekomstbestendige IT-omgeving binnen een organisatie waar continu verbeteren centraal staat? Heb jij ervaring met IT Service Management en ligt jouw kracht bij Incident- en Problemmanagement? Dan is deze rol als ITSM Specialist een mooie volgende stap! Binnen PLUS speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de IT-dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat verstoringen niet alleen snel worden opgelost, maar dat we ook structureel leren van incidenten. Zo draag je direct bij aan een betrouwbare service voor winkels, medewerkers en klanten. Als ITSM Specialist ben jij verantwoordelijk voor het professioneel inrichten, bewaken en continu verbeteren van de processen rondom Incident Management en Problem Management. Je werkt op tactisch niveau en bent een belangrijke schakel tussen IT, leveranciers en de business. Je houdt je onder andere bezig met: - Het opzetten, optimaliseren en borgen van ITIL-processen voor Incident- en Problemmanagement; - Het coördineren van (major) incidenten en het aansturen van snelle én structurele oplossingen; - Het analyseren van terugkerende verstoringen en vertalen naar concrete verbeteracties; - Het voorzitten van overlegstructuren zoals Major Incident Evaluaties en Problem Boards; - Het monitoren en rapporteren van KPI's en serviceprestaties (o.a. via Power BI en Excel); - Het verbeteren van samenwerking tussen IT-teams, leveranciers en stakeholders; - Het waarborgen van duidelijke communicatie tijdens verstoringen richting de organisatie; - Meedraaien in stand-by diensten voor kritieke (P1) incidenten. Wie ben je? Je bent iemand die structuur aanbrengt in complexe situaties en energie krijgt van het oplossen én voorkomen van IT-problemen. Je schakelt makkelijk tussen techniek, processen en stakeholders. Daar...