Itil Procesmanager

- - - Mijn Astorium Detachering en vacatures voor IT, Finance & HRM ITIL Procesmanager - Rotterdam IT Introductie Voor Evides Waterbedrijf, leverancier van drinkwater in Zeeland, Zuidwest-Zuid-Holland en Zuidwest-Noord-Brabant, zijn wij op zoek naar een ervaren ITIL Procesmanager. In deze rol neem jij de regie over de serviceprocessen binnen het Generieke ICT-domein en zorg je voor een betrouwbare en continue dienstverlening. Je opereert in een hybride omgeving waar ITIL-processen en Agile werkwijzen samenkomen en versterkt worden door jouw aanpak. Organisatie Onze klant is een (technische of industriële) handelsorganisatie. Functie Als ITIL Procesmanager ben je hét aanspreekpunt voor alles rondom ITIL en procesoptimalisatie. Je werkt nauw samen met collega's uit het ICT-domein, Agile teams en externe leveranciers. Het management staat volledig achter dit traject, wat jou de ruimte geeft om met visie en daadkracht aan de slag te gaan. Je houdt je onder andere bezig met: - Inventariseren van verwachtingen van collega's en stakeholders rondom ITIL en Agile werkwijze en hierover advies uitbrengen - Bewaken van de operationele continuïteit en kwaliteit van processen - Opstellen van heldere procesbeschrijvingen, rapportages en informatiesessies - Coördineren van werkstromen en intern en extern afstemmen over ontwikkelingen die daar invloed op hebben - Borgen van kwaliteit via SLA's, DAP's en KPI's - Zelfstandig overzicht houden in een complex landschap van tientallen leveranciers, legacy systemen en moderne technologie Functie-eisen Wij zoeken een analytisch sterke professional die structuur aanbrengt zonder flexibiliteit te verliezen. Je beweegt soepel tussen ITIL en Agile en weet mensen op alle niveaus mee te nemen in verandering. Daarnaast beschik je over: - Afgerond hbo-diploma richting ICT - Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring in ICT - Kennis van het ITIL-framework en bekendheid met Agi...