IT Support Engineer

IT Support Engineer • Voltijds Beschrijving van het bedrijf Eurofins Scientific is een wereldwijd toonaangevend life sciences bedrijf dat organisaties ondersteunt met hoogwaardige laboratoriumanalyses en deskundig advies. Met innovatieve technologieën en diepgaande expertise in onder andere voedsel, milieu en farmaceutica, speelt Eurofins een sleutelrol in het verbeteren van veiligheid, gezondheid en kwaliteit wereldwijd. Eurofins heeft de afgelopen jaren gebouwd aan een nieuw LIMS (Laboratory Information Management System) voor de Food en Environment business lines. Analytico BeNeLux is geselecteerd als een van de vijf pilot labs in dit ambitieuze programma. De laatste ontwikkelingen vinden nu plaats en het nieuwe LIMS (eLIMS-NG) wordt nu uitgerold in Barneveld en Nazareth. Na de live gang zullen Amsterdam en de kleinere satelliet vestigingen snel volgen. Naast het LIMS wordt er ook een nieuw klantportaal uitgerold dat naadloos met eLIMS-NG integreert. Functieomschrijving Als IT Support Engineer bent je het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers voor zowel vragen, verstoringen of uitleg aangaande dit nieuwe LIMS systeem en de daaraan gerelateerde software. Door je kennis en beschikbare documentatie weet je veel zelf te verhelpen, waar dit niet het geval is duik je er zelf in of vraag je de 2e en 3e lijn experts om hulp om er samen uit te komen. Je bent nieuwschierig en zoekt graag naar antwoorden, je vind het leuk om te weten hoe de dagelijkse operatie draait en schroomt niet om het lab op te gaan om je eindgebruikers op te zoeken en te spreken. Daarmee leer je hoe de eingdgebruiker het systeem gebruikt zodat je bij vraagstukken zelf een prioriteitsinschatting kunt maken, wie te benaderen, waar een issue zou kunnen liggen, etc. Tevens documenteer je oplossingen zodat je kennis vastgelegd wordt. Ook ben je een nuttige input voor het development team om te bespreken waar zaken in de software te verbeteren aldaar jij het beste zicht hebt hoe de operatie daadwerkelijk draait. Naast het ondersteunen van de bedrijfsspecifieke software vind je het ook niet erg om af en toe een handje uit te steken voor een infra of werkplekbeheer (bijv. hardware issues/vervanging, Microsoft Office vragen) als het zo uit komt. Je maakt deel uit van een enthousiast en dynamisch team, tevens werk je ook samen met het corporate teams welke eLIMS-NG ontwikkelen en ondersteunden. Communicatie in zowel het Nederlands het Engels zal daarmee voor jou ook geen probleem moeten zijn. Inhoud van de functie: • Zelfstandig oppakken van eerste en tweedelijns IT vraagstukken; • Prioriseren en arbitreren van de ingekomen vragen, oplossen waar mogelijk en doorzetten naar de juiste 2e en 3e lijn waar nodig; • Het eigen maken van onze (specifieke) bedrijfssoftware en bedrijfsprocessen; • In uitzonderlijke gevallen infra/werkplekbeheer vraagstukken behandelen; • Communiceren met een vriendelijke attitude, maar ook durfen te zeggen waar het op staat wanneer dat nodig is; • Prettig, maar ook zakelijk communiceert, zowel in woord als geschrift; • Flexibel kan zijn en tijdig kan improviseren zodat de klant 'echt' geholpen wordt; Functie-eisen • Zelfstarter, probleemoplossend, communicatie vaardig, hands on; • MBO opleiding; • 5+ jaar ervaring als IT Support Engineer in een industriële omgeving; • Bereid zijn tot het draaien van oproepdiensten; • Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid; • Ervaring met laboratoriumprocessen en/of agile ontwikkeling is een pre. Aanvullende informatie Voldoe je aan bovenstaand profiel en ben je geïnteresseerd in een informele, betrokken en prettige werksfeer, dan zien we graag je CV en motivatie tegemoet. Voor meer vragen kun je contact opnemen met - - [email protected] Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd life sciences bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor levensmiddelen, water, milieu, cosmetica, farmaceutische producten en contract research voor agro science. Daarnaast is Eurofins één van de grootste aanbieders ter wereld in testing en laboratorium services in genomics, forensics, CDMO, advanced material sciences, medicijnontwikkeling en clinical studies. Eurofins maakt daarbij gebruik van een unieke hoeveelheid analysemethoden en een ongekend hoog kennisniveau en expertise. Eurofins bestaat wereldwijd uit ruim 61.000 medewerkers, verdeeld over 940 hyper moderne laboratoria en is actief in 59 landen met een pro-forma omzet van 6.7€ in 2021. Naast zeer sterke autonome groei met vele eigen start-ups heeft Eurofins in 2021 in verschillende landen een totaal van ruim 25 acquisities gedaan.