IT Support & Applicatie Medewerker

Waar ga je werken? Wat ga je doen? Wat jij doet, doet ertoe. Bij Olympia helpen we mensen vooruit met werk. Om dat mogelijk te maken, vertrouwen onze collega's iedere dag op goed werkende systemen en applicaties. Als IT Support & Applicatie Medewerker zorg jij ervoor dat collega's snel geholpen worden én dat processen steeds slimmer worden ingericht. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en meldingen. Je verwerkt tickets, ondersteunt collega's en houdt de regie op openstaande meldingen. Maar je kijkt verder dan alleen het oplossen van problemen. Zie jij dat dezelfde vraag steeds terugkomt? Dan onderzoek je waarom dat gebeurt en denk je mee over verbeteringen of automatisering. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Oppakken, registreren en opvolgen van tickets via Topdesk. - Aanvragen van rechten voor nieuwe collega's. - Verwerken van mutaties en gebruikersaanvragen. - Contact onderhouden met leveranciers en openstaande meldingen bewaken. - Ondersteunen bij incident-, change- en probleemmanagement. - Signaleren van knelpunten in processen. - Meedenken over automatisering en procesverbeteringen. - Collega's helpen bij vragen over applicaties en systemen. Ongeveer 60% van je werk bestaat uit operationele support. De overige tijd besteed je aan het verbeteren van processen, werkwijzen en systemen. Wie ben je? Je bent nieuwsgierig, communicatief sterk en neemt niet zomaar genoegen met "zo doen we dat hier". Je durft door te vragen, zoekt naar de oorzaak van een probleem en denkt actief mee over hoe het beter kan. Daarnaast beschik je over: - MBO 4 werk- en denkniveau. - Eigenaarschap, iemand die doorvraagt en processen slimmer maakt. - Ervaring binnen een support-, servicedesk- of applicatieomgeving. - Affiniteit met technologie, automatisering en AI. - Basiskennis van ITIL, incidentmanagement en changemanagement is een pre. - Ervaring met systemen zoals Topdesk, Kentro, Planbition of RecruitNow is...