IT Servicedesk Medewerker

IT Servicedesk Medewerker Wil jij klanten écht verder helpen door een goede klantbeleving van onze slimme softwareoplossing? Krijg je energie van klantcontact, probleemoplossing en werken in een moderne SaaS-omgeving? Dan is deze functie als IT Servicedesk Medewerker bij Omniboxx iets voor jou. Omniboxx als jouw nieuwe werkgever Omniboxx is een Nederlandse softwareleverancier gespecialiseerd in vastgoedmanagementsoftware. Het bedrijf werd in 2012 opgericht en heeft zich sindsdien ontwikkeld tot een toonaangevend platform voor vastgoedeigenaren, beheerders en beleggers die hun processen willen digitaliseren en automatiseren. Sinds 2022 maakt Omniboxx deel uit van de BORON Valuation Group, waarmee het bedrijf zijn kennis en slagkracht in de vastgoedmarkt verder heeft vergroot. Jouw rol als IT Servicedesk Medewerker  Als IT Servicedesk Medewerker bij Omniboxx ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in hun dagelijkse gebruikerservaring. Je ondersteunt gebruikers telefonisch en via Freshdesk bij vragen over onze software en zorgt ervoor dat meldingen snel, professioneel en klantgericht worden afgehandeld. Je analyseert binnenkomende vragen en bepaalt samen met consultancy en techniek de juiste vervolgstappen. Gebruikersvragen pak je zelfstandig op, terwijl je complexere functionele of technische vraagstukken zorgvuldig voorbereidt voor je collega’s van consultancy of techniek. Daarbij bewaak je de voortgang en zorg je voor duidelijke communicatie richting de klant. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar affiniteit met software, technologie en technische processen is zeker een pré. Jouw belangrijkste kerntaken en verantwoordelijkheden: •Je ondersteunt klanten dagelijks bij vragen over Omniboxx via telefoon en Freshdesk; •Je beoordeelt meldingen, analyseert de impact en zet complexe vraagstukken door naar consultancy of techniek; •Je lost gebruikersvragen zelfstandig op en zorgt voor een optimale klantbelevi