IT Service Desk Lead

IT Service Desk Lead • Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, Informatica of een vergelijkbare richting • Minimaal 3 jaar ervaring binnen een IT-servicedesk- of supportomgeving, bij voorkeur in een coördinerende of leidinggevende rol • Ervaring met IT- servicemanagement en ITIL- processen • Je bent sterk in het analyseren, verbeteren en professionaliseren van processen en dienstverlening • Je werkt graag met KPI's en stuurinformatie en weet prestaties inzichtelijk te maken • Je brengt structuur, neemt mensen mee in verandering en communiceert gemakkelijk met gebruikers, collega's en leveranciers • €4.500 - €5.750 bruto per maand (o.b.v. 40 uur) • 32 tot 40-urige werkweek • Ruime aandacht voor groei en gezondheid (o.a. via Goodhabitz en Binqy) • Hybride werken: minimaal 3 dagen op kantoor • 8% vakantiegeld, 5,33% eindejaarsuitkering en max. 4% variabele beloning • Uitstekende pensioenregeling met hoge werkgeversbijdrage • 100% ov- of kilometervergoeding • Laptop en telefoon • 30% Aansturen en begeleiden van het servicedeskteam • 25% Procesverbetering en performance & capaciteit management • 20% Incident- en probleemmanagement • 15% Stakeholder- en leveranciersmanagement • 10% Rapportages, documentatie en kennismanagement Neem contact met ons op. • Created with Sketch. Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld. Als IT Service Desk Lead ben jij verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van onze IT-servicedesk. Natuurlijk ben je onderdeel van en help je bij complexe incidenten en zorg je dat eindgebruikers goed worden geholpen, maar jouw rol en bijdrage gaat verder dan dat. Jij helpt de servicedesk groeien naar een afdeling die werkt op basis van prestaties, duidelijke taakverdeling, samenwerking en continue verbeteren. Je geeft richting aan een team dat veel vragen, taken, wensen en incidenten verwerkt. Daarbij kijk je verder dan de dagelijkse operatie. Je brengt structuur aan, maakt prestaties inzichtelijk, maakt dashboards en helpt het team om efficiënter te werken. Je weet welke werkzaamheden thuishoren bij de servicedesk, welke beter passen bij de tweede lijn of leveranciers waar we bepaalde services hebben ondergebracht. Je bent de verbindende schakel tussen eindgebruikers, Project, IT Specialisten, Data Specialisten en externe leveranciers. Je bewaakt SLA's en de kwaliteit van de dienstverlening, analyseert terugkerende problemen en zorgt dat duurzame oplossingen worden geïmplementeerd. Daarbij houd je continu oog voor prioriteiten, klanttevredenheid, efficiëntie en de belasting van het team. Bouwinvest heeft hoge ambities en onze IT-organisatie ontwikkelt zich continu. Dat vraagt om iemand die niet alleen reageert op veranderingen, maar vooruitkijkt en continue het overzicht heeft wat er op de afdeling speelt. Jij begrijpt welke projecten en ontwikkelingen impact hebben op de servicedesk en zorgt dat het team daarop voorbereid is. Je brengt overzicht, houdt regie en zorgt dat de juiste werkzaamheden op de juiste plek worden uitgevoerd. Naast het aansturen van de dagelijkse operatie werk je actief aan het verbeteren van processen, rapportages, dashboards en overige stuurinformatie. Je helpt de organisatie om prestaties meetbaar te maken en creëert de inzichten die nodig zijn om op kwaliteit, prestaties, efficiëntie en klanttevredenheid te kunnen sturen. Deze rol is ideaal voor iemand die graag de handen uit de mouwen steekt, maar tegelijkertijd oog houdt voor het grotere geheel. <p><em>Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.<</em></p> <p>Als <strong>IT Service Desk Lead</strong> ben jij verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van onze IT-servicedesk. Natuurlijk ben je onderdeel van en help je bij complexe incidenten en zorg je dat eindgebruikers goed worden geholpen, maar jouw rol en bijdrage gaat verder dan dat. Jij helpt de servicedesk groeien naar een afdeling die werkt op basis van prestaties, duidelijke taakverdeling, samenwerking en continue verbeteren.<</p> <p>Je geeft richting aan een team dat veel vragen, taken, wensen en incidenten verwerkt. Daarbij kijk je verder dan de dagelijkse operatie. Je brengt structuur aan, maakt prestaties inzichtelijk, maakt dashboards en helpt het team om efficiënter te werken. Je weet welke werkzaamheden thuishoren bij de servicedesk, welke beter passen bij de tweede lijn of leveranciers waar we bepaalde services hebben ondergebracht.<</p> <p>Je bent de verbindende schakel tussen eindgebruikers, Project, IT Specialisten, Data Specialisten en externe leveranciers. Je bewaakt SLA's en de kwaliteit van de dienstverlening, analyseert terugkerende problemen en zorgt dat duurzame oplossingen worden geïmplementeerd. Daarbij houd je continu oog voor prioriteiten, klanttevredenheid, efficiëntie en de belasting van het team.<</p> <p>Bouwinvest heeft hoge ambities en onze IT-organisatie ontwikkelt zich continu. Dat vraagt om iemand die niet alleen reageert op veranderingen, maar vooruitkijkt en continue het overzicht heeft wat er op de afdeling speelt. Jij begrijpt welke projecten en ontwikkelingen impact hebben op de servicedesk en zorgt dat het team daarop voorbereid is. Je brengt overzicht, houdt regie en zorgt dat de juiste werkzaamheden op de juiste plek worden uitgevoerd.<</p> <p>Naast het aansturen van de dagelijkse operatie werk je actief aan het verbeteren van processen, rapportages, dashboards en overige stuurinformatie. Je helpt de organisatie om prestaties meetbaar te maken en creëert de inzichten die nodig zijn om op kwaliteit, prestaties, efficiëntie en klanttevredenheid te kunnen sturen.<</p> <p>Deze rol is ideaal voor iemand die graag de handen uit de mouwen steekt, maar tegelijkertijd oog houdt voor het grotere geheel. Jij lost niet alleen problemen op, maar zorgt ervoor dat ze steeds minder voorkomen. Plaatsvervanger voor personeelsfoto IT Service Desk Lead Op een leuke dag start je met een dagstart om te bespreken wat we gaan doen. Taken worden verdeeld en relevante informatie wordt gedeeld. Je verzamelt informatie en bereid je voor voor het gesprek wat je eind van de ochtend hebt met onze leverancier die onze werkplekken beheerd. In het gesprek met de leverancier bespreek je bepaalde werkzaamheden die anders uitgevoerd moeten worden. In de middag help je mee bij een aantal onduidelijke tickets om te bepalen waar ze thuishoren omdat niet alles door de servicedesk opgepakt hoeft te worden. Aan het einde van de dag maak je een memo met het resultaat van een opschoningsactie die is uitgevoerd. • • Dagstart met de servicedesk • Afstemming met Security Officer • Coaching en kennisdeling binnen het team Voorbeeld uit de praktijk De servicedesk krijgt steeds meer tickets binnen en het team ervaart een hoge werkdruk. Je kijkt verder dan de capaciteit alleen. Je analyseert welke tickets binnenkomen, welke verzoeken structureel terugkeren en wat de oorzaak is en of deze ook thuishoren bij de servicedesk. In dit geval zie je dat er te veel door de servicedesk opgepakt wordt, wat beter door de tweede lijn opgepakt kan worden en taken die bij de leveranciers belegd kunnen worden. Je bespreekt het met het team, de tweede lijn en de leverancier(s) en maakt nieuwe afspraken. Je past het proces aan en monitort de komende periode of de prestaties verbeteren en de nieuwe werkafspraken worden nageleefd. Zo verlaag je niet alleen de werkdruk, maar ook de kwaliteit van de dienstverlening. Bij Bouwinvest kies je voor een betekenisvolle baan én voor een organisatie die actief met jouw groeipad meedenkt. We investeren in jouw ambities, omdat we geloven dat jouw ontwikkeling hand in hand gaat met onze vooruitgang. Of je nu aan het begin van je carrière staat of al stappen hebt gezet: samen kijken we continu naar hoe jij je vaardigheden en competenties verder kunt versterken. We zoeken mensen met dezelfde drijfveren, maar met zoveel mogelijk verschillen in achtergrond, opleiding en interesses - want diversiteit maakt ons sterker. Je kunt rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan een gezonde werk-privébalans, financiële zekerheid én ruimte om te groeien. Denk aan hybride werken, een goed pensioen, een ontwikkelbudget en volop kansen voor training, opleiding en learning on the job. Bij Bouwinvest krijg je de ruimte om te bouwen aan vastgoed én aan jezelf. Jouw groeipad, jouw toekomst. Wij zijn Bouwinvest Real Estate Investors. Wij investeren, beleggen en beheren vermogen. Dat doen we in vastgoed, in verschillende sectoren over de hele wereld. Zo hebben we een grote invloed op de steden van de toekomst. Want die moeten duurzaam, leefbaar en toegankelijk zijn - daar staan wij voor en gaan wij voor. Het vermogen dat we beheren komt van pensioenfondsen en verzekeraars. Hoe goed wij ons werk doen heeft zo rechtstreeks invloed op de uitkering van pensioenen. Met de impact die we maken op maatschappij en mens, creëren we real value for life. Dat voelen we, dat motiveert ons en we zoeken mensen die dezelfde drijfveren hebben en zich hiervoor willen inzetten. Al 72 jaar zijn we actief in de vastgoed- en pensioenwereld en we beheren momenteel zo'n €19 miljard toevertrouwd kapitaal. We zijn dus al even aanwezig, maar nooit uitgeleerd, aan het groeien en in verandering. Want we bewegen mee met dat wat de wereld en markten ons vragen.