IT-Professionals

Openstaande opdracht Ticket afhandeling met ai Hoe zorg je ervoor dat IT-support sneller, slimmer en efficiënter wordt? Bij Connectworks zien we volop kansen om AI in te zetten binnen onze supportprocessen. Tijdens deze afstudeeropdracht onderzoek je hoe AI en Natural Language Processing (NLP) kunnen bijdragen aan het automatisch herkennen van terugkerende problemen en het genereren van slimme oplossingssuggesties. Wie is Connectworks? Bij Connectworks geloven we dat IT organisaties moet helpen vooruit te komen. Als zelfstandig IT-bedrijf richten we ons volledig op wat voor onze klanten belangrijk is: veiligheid, continuïteit en productiviteit. Met een team van gedreven professionals ondersteunen we organisaties met betrouwbare en toekomstbestendige IT-oplossingen. We investeren niet alleen in technologie, maar ook in onze mensen. Door continu te ontwikkelen in kennis, kunde en werkgeluk zorgen we ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op deskundige ondersteuning en persoonlijk contact. Wat je gaat doen: • Je onderzoekt hoe AI en Natural Language Processing kunnen worden toegepast binnen IT-supportprocessen; • Je analyseert historische ticketdata om patronen en veelvoorkomende problemen te identificeren; • Je ontwerpt en ontwikkelt een AI-model dat tickets automatisch classificeert; • Je bouwt een oplossing die suggesties geeft voor mogelijke oplossingen van supportvragen; • Je test, evalueert en documenteert de oplossing en adviseert over verdere implementatie. Wat wij bieden: • Een innovatieve afstudeeropdracht op het snijvlak van AI, data en IT-support; • Veel vrijheid om zelfstandig onderzoek te doen en oplossingen te ontwikkelen; • Begeleiding van ervaren IT-professionals met kennis van AI en automatisering; • De mogelijkheid om een oplossing te ontwikkelen die daadwerkelijk gebruikt kan worden; • Een informele en leerzame werkomgeving waar jouw ideeën welkom zijn. Wat wij van jou verwachten: • Je volgt een hbo-opleiding ICT, bijvoorbeeld INFRA, Cloud & Cybersecurity of Business IT; • Je hebt interesse in AI, machine learning en automatiseringsvraagstukken; • Je vindt het leuk om met data-analyse en slimme technologieën te werken; • Je bent zelfstandig, analytisch en denkt in praktische oplossingen; • Je kunt onderzoeksresultaten vertalen naar een werkende en bruikbare toepassing. Innovatiehub Almelo Neem contact op met Innovatiehub Almelo en ontdek of deze opdracht bij jou past.