IT Incident Manager

IT Incident Manager Wil jij jouw expertise inzetten om de kwaliteit binnen het mbo-onderwijs naar een hoger niveau te tillen? Als Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken, coördineren en zo snel mogelijk oplossen van incidenten in de IT-dienstverlening. Het doel is om de impact van verstoringen op de bedrijfsvoering te minimaliseren, de afgesproken serviceniveaus (SLA's) te bewaken en de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen. Daarnaast draagt de Incident Manager bij aan structurele verbetering door het signaleren van terugkerende problemen en het verbeteren van het incidentproces. Wil jij impact maken met jouw expertise in incidentmanagement? Lees verder of solliciteer direct! Dit bieden wij jou Een bruto maandsalaris tussen de € 2.965,- en € 4.403,- (carrièrepatroon 8 van de CAO mbo) op basis van een fulltime (36,86 uur) aanstelling; 30 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering; Volledige reiskostenvergoeding als je reist met het ov of een tegemoetkoming in het reizen met eigen vervoer; De mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen; Pensioenverzekering via ABP, (betaald) ouderschapsverlof, tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering en aanvullende zorgverzekering; Een online leer- en ontwikkelplatform speciaal voor jou. Zodat jij kunt investeren in je loopbaan en persoonlijke ontwikkeling; De jaarlijkse RotterdamPas: gratis aan te vragen in februari. Wat ga je doen De Incident Manager opereert binnen het IT-organisatie en vormt de spil tussen de Servicedesk, Werkplek beheer, Technische Beheerteams, Functioneel Beheerteams en leveranciers. Bij grote verstoringen (major incidents) is de Incident Manager de centrale regisseur en het aanspreekpunt voor zowel techniek als management. Daarnaast zorg je voor een zorgvuldige registratie van incidenten in het servicemanagementsysteem (ServiceNow) en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling en optimalisatie van het incidentmanagementproces en bijgehorende werkintructies. En verder... Coördineren van het volledige incidentproces, van melding en prioritering tot oplossing en evaluatie; Optreden als regisseur bij major incidents: opzetten en aansturen van crisisoverleg, mobiliseren van de juiste specialisten en bewaken van de voortgang; Bewaken van afgesproken serviceniveaus (SLA's), voortgang monitoren en tijdig escaleren waar nodig; Communiceren met stakeholders over status, impact en verwachte hersteltijd, in begrijpelijke taal voor zowel techniek als business; Signaleren van terugkerende incidenten, uitvoeren van evaluaties en vertalen van bevindingen naar concrete verbetervoorstellen. Wat breng je mee Een hbo-diploma en/of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau; Kennis van IT Service Management-processen zoals ITIL; Ervaring met kwaliteitsmanagement en servicemanagementprocessen; Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden; Een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen, gecombineerd met adviesvaardigheden en een servicegerichte houding. Jouw team Je zal binnen het domein Service & Support werken op de afdeling IM&IT, een energiek team van ongeveer 60 collega’s verdeeld over drie teams: Processen & Regie, Central Service Beheer en Informatiemanagement. Jij gaat aan de slag bij Processen & Regie, samen met servicemedewerkers en werkplekbeheerders en het stafteam (Change manager, Kwaliteitcoordinator, Servicemanager). Het team kenmerkt zich door een open, collegiale sfeer en korte lijntjes: iedereen helpt elkaar en kennisdeling staat centraal. Als Incident manager ben jij de spil in het bewaken en verbeteren van het incident management proces. Ontdek Zadkine Bij Zadkine geloven we dat onderwijs de motor is van groei voor _tudenten, de stad en voor jou. Als toonaangevende mbo-opleider in de regio Rotterdam bieden we ruim 17.000 _tudenten de beste kans op succes in hun vervolgopleiding of carrière. Dat doen we met opleidingen die aansluiten op hun ambities, talenten en de vraag van de