ICT Support Specialist

Amsterdam Bedrijfsprofiel - Company profile Amsterdams Fonds voor de Kunst (AFK) Het AFK is het fonds van en voor culturele wereldstad Amsterdam. Vanuit de missie 'Fantastische kunst voor alle Amsterdammers', draagt het AFK bij aan een stad waar iedereen de kans heeft kunst te beoefenen of ervaren. Daarom ondersteunt het AFK alle kunstvormen in ieder stadsdeel en in elke wijk. Samenvatting - Summary Als ICT Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de ongeveer 35 collega's op kantoor, en voor de externe gebruikers van het AFK platform. Omschrijving - Description Het AFK is het fonds van en voor culturele wereldstad Amsterdam. Vanuit de missie 'Fantastische kunst voor alle Amsterdammers', draagt het AFK bij aan een stad waar iedereen de kans heeft kunst te beoefenen of ervaren. Daarom ondersteunt het AFK alle kunstvormen in ieder stadsdeel en in elke wijk. Vacature ICT Support Specialist @AFK 32 uur Als ICT Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de ongeveer 35 collega's op kantoor, en voor de externe gebruikers van het AFK platform. Je beheert de ICT-mailbox en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling van tickets. Je behandelt zelfstandig het merendeel van de eerstelijns supportvragen, variërend van: - Microsoft 365 zoals Teams, Outlook, Microsoft Office en SharePoint - Laptops en kantoorapparatuur - De core-applicatie en het klantenplatform Je werkt intensief samen met je collega Applicatiebeheerder en met de externe IT infrastructuur leverancier. Je werkzaamheden samengevat: - Ondersteunen van eindgebruikers bij IT-vraagstukken op gebied van de kantoorautomatisering en de website; - Meldingen registreren en analyseren, storingen oplossen en escaleren waar nodig; - Samenwerken met collega's voor snelle, professionele ondersteuning; - Terugkerende problemen signaleren en passende oplossingen aandragen; - Incidenten en oplossingen documenteren in het ticketsysteem. De idea...