ICT Support Medewerker

Startsalaris € 2.600 - € 3.100 per maand Uren per week 40 Locatie Apeldoorn Opleidingsniveau MBO 3, MBO 4 Eerste aanspreekpunt voor slimme IT-oplossingen. Wat je krijgt • Salaris tussen €2.600 en €3.100, afhankelijk van ervaring; • Een persoonlijke fieldmanager die met jou meegroeit; • Een fulltime functie als ICT Support Medewerker bij een professionele organisatie in Apeldoorn; • Ruimte om je verder te ontwikkelen met opleidingen en relevante certificeringen; • Passende reiskostenvergoeding (leaseauto, €0,23 per km of NS-Business Card). Jouw rol Als ICT Servicedesk Medewerker bij de Belastingdienst ben jij degene die collega’s snel en professioneel helpt wanneer IT even hapert. Jij pakt meldingen gestructureerd op, stelt de juiste vragen en zorgt dat incidenten worden opgelost voordat ze het werk verstoren. Geen dag is hetzelfde: je schakelt continu tussen telefoon, tickets en remote support. Je werkt in Apeldoorn binnen een team waar samenwerken, tempo en kwaliteit belangrijk zijn. Ondertussen bouw je zichtbaar aan je kennis en ervaring, en zorg je ervoor dat gebruikers met vertrouwen (en een glimlach) weer verder kunnen. Wat ga je doen? • Aannemen, registreren en prioriteren van 1e-lijns incidenten in TOPdesk; • Oplossen van verstoringen via remote support en duidelijke communicatie richting gebruikers; • Beheren van gebruikers en rechten in Active Directory en Microsoft 365; • Doorzetten van complexere incidenten naar de 2e lijn en bewaken van voortgang en SLA’s; • Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan het verbeteren van de kennisbank. Waarom deze rol bij je past Je staat graag in contact met mensen, maar duikt net zo makkelijk de techniek in. Je krijgt de ruimte om te leren, verantwoordelijkheid te pakken en door te groeien binnen IT-support. In deze rol ontwikkel je niet alleen je technische skills, maar ook je communicatieve kracht. Wat verwachten we van jou? • MBO 3/4 IT-diploma en minimaal 6 maanden relevante werk/stage-ervaring; • Servicegerichte mindset, duidelijke communicatie in NL en gezonde dosis humor; • Basiskennis van Windows, hardware, netwerken, AD en Microsoft 365; • Tickettools (bijv. TOPdesk) vind je logisch en lekker gestructureerd; • Proactief, leergierig en je houdt het hoofd koel ook als de lijn roodgloeiend is; • Je bent in het bezit van je ITIL, dit is een harde eis. Waarom werken bij InWork? InWork is al jaren dé detacheringsorganisatie voor IT specialisten. InWork staat voor groei en duurzaam werkgeluk voor al onze medewerkers, daarom willen we jou goed leren kennen en in contact brengen met opdrachtgevers die echt bij jou passen! Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te zijn en je verder te ontwikkelen. Daarnaast kun je ook rekenen op leuke events, interessante bonuskansen en uiteraard veel werkplezier!