Hoofd Klantenservice

Vacature kenmerken StandplaatsSoesterbergContractduur2 jaarUren per week - 38Maandsalaris€3,838.00 - €5,519.00SalarisniveauBurgerschaal IBBAD 09 - Burgerschaal IBBAD 09NiveauMBO 4VakgebiedOpslag / vervoer / logistiekVacaturenummer77594Dienstverband​Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling​FunctiegroepBurgerFunctieomschrijving Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 44.500 beroepsmilitairen en 8.500 reservisten werken er ook nog zo’n 26.500 burgers bij Defensie. Je gaat werken bij het Commando Materieel en IT (COMMIT). COMMIT zet zich in om collega’s in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren.   Als Hoofd Klantenservice ben jij hét gezicht van het KPU-bedrijf voor de gebruiker. Je geeft leiding aan de Sectie Klantenservice en zorgt voor een professionele, klantgerichte afhandeling van orders, vragen en klachten. Zo maak jij dagelijks het verschil voor onze gebruikers. Herken jij jezelf in deze rol? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!   Wat ga je doen?   Als Hoofd Klantenservice ben jij het gezicht van het KPU-bedrijf naar de individuele gebruiker. Je geeft leiding aan de Sectie Klantenservice die direct contact onderhoudt met gebruikers en Aangewezen Functionarissen op het gebied van orders en klachten. Je valt rechtstreeks onder het hoofd van de afdeling Klantmanagement en bent volledig zelfstandig verantwoordelijk voor de realisatie van het Klantenservicebeleid. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en fungeert als adviseur voor het hoofd Klantmanagement over alles wat de klantenservice raakt. De sectie bestaat naast jou als hoofd uit een financieel-administratief medewerker, coördinator