Hoofd Customer Experience

Werken bij Boval Logo Hoofd Customer Experience Verzekeraars en intermediairs staan voor grote uitdagingen: stijgende klantverwachtingen, toenemende digitalisering en de noodzaak om processen slimmer en efficiënter in te richten. Dat vraagt om een fundamenteel andere manier van werken, waarbij klantgerichtheid leidend is in de hele organisatie. Binnen D&S bouwen we aan een organisatie waarin klantbeleving en waardecreatie structureel centraal staan. Als Hoofd Customer Experience neem jij hierin binnen de provinciale propositie een leidende rol. Je zet de strategische koers uit op klantgerichtheid en zorgt ervoor dat deze organisatie breed wordt door vertaald én gerealiseerd. - Ontwikkelen en realiseren van de strategische visie en roadmap op customer experience. - Initiëren en aansturen van organisatie brede, datagedreven verbeterprogramma's. - Doorvertalen van klantdata, gedragsinzichten en marktontwikkelingen naar concrete strategische keuzes. - Herontwerpen van klantreizen én onderliggende bedrijfsprocessen met aantoonbare impact op klantwaarde. - Sturen op resultaten, zoals klanttevredenheid, retentie en customer lifetime value. - Verbinden van business, operatie, IT en stafafdelingen om integrale verbeteringen te realiseren. - Coachen en challenge van management en teams op klantgericht werken. - Fungeren als strategisch sparringpartner voor directie en senior stakeholders. - Signaleren en verzilveren van innovatiekansen binnen en buiten de organisatie. Je bent een stevige professional die visie combineert met executiekracht en organisaties daadwerkelijk in beweging krijgt. Je weet data te vertalen naar richting, maar vooral ook naar concrete resultaten. - HBO- of WO-werk- en denkniveau. - Meerdere jaren ervaring in een strategische rol binnen customer experience, innovatie, consultancy of transformatie. - Aantoonbare ervaring met het realiseren van organisatiebrede veranderingen. - Ervaring binnen financiële dienstverle...