Helpdeskmedewerker

In je rol als helpdeskmedewerker vorm je een essentiële verbinding tussen het bedrijf en de klanten. Door jouw vaardigheden draag je bij aan het opbouwen en onderhouden van positieve relaties met klanten. Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw taken omvatten hoofdzakelijk het telefonisch aannemen en administratief verwerken van storingen. Je beantwoordt vragen van bestaande of potentiële klanten, verbindt de juiste personen met elkaar door en verzamelt relevante informatie om de klant verder te kunnen helpen. Jouw verantwoordelijkheden omvatten: • Het telefonisch aannemen van storingsmeldingen en klantvragen; • Storingsmeldingen administratief verwerken in het ERP-systeem; • Plannen van afspraken (onderhoud en storingen) • Actief deelnemen aan teamoverleg;