Helpdeskmedewerker ICT

Kaart services zoals Leaflet verzamelen gegevens om hun producten te verbeteren. Helpdeskmedewerker ICT Kom werken op it moaiste plakje fan Fryslân - Helpdeskmedewerker ICT Vind jij het leuk om collega's snel en goed op weg te helpen met hun ICT-vragen? Krijg je energie van afwisseling, contact met gebruikers en het oplossen van praktische problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou als Helpdeskmedewerker ICT. Wat ga je doen? I Wat giesto dwaan? Als eerste aanspreekpunt van onze ICT-helpdesk zorg jij ervoor dat collega's prettig kunnen werken. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat meldingen zorgvuldig worden opgepakt. Soms los je een vraag direct zelf op, soms schakel je de juiste specialist in. In alle gevallen houd jij overzicht en zorg je voor duidelijke communicatie richting de gebruiker. Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een collega met Microsoft 365 of Teams, de andere keer richt je een laptop in, los je een storing op of zorg je dat een melding bij de juiste collega terechtkomt. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Je registreert, bewaakt en handelt meldingen en verzoeken af via het servicedesk-systeem. - Je helpt gebruikers bij vragen over onder andere Microsoft 365, Teams, Outlook, werkplekken en mobiele apparaten. - Je analyseert eerstelijns incidenten en zoekt naar een passende oplossing. - Je zet complexere meldingen door naar de juiste collega's binnen systeembeheer of functioneel beheer. - Je installeert, configureert en verstrekt laptops, telefoons en andere ICT-middelen. - Je beheert gebruikersaccounts, autorisaties en toegangsrechten volgens de geldende afspraken. - Je legt oplossingen, werkinstructies en terugkerende vragen duidelijk vast. - Je denkt mee over verbeteringen van onze ICT-dienstverlening en ondersteunt bij nieuwe ICT-oplossingen. Wie zijn wij? I Wa binne wy? Werkmaatschappij 8KTD verzorgt de ICT-dienstverlening voor de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. ...