Helpdesk Engineer

HELPDESK ENGINEER WE'RE BUILDING CONTROL €2750 / €4250 HELPDESK ENGINEER Zorg dat gebouwen blijven werken. In een team waar je er niet alleen voor staat. Bij Webeasy werk je aan slimme gebouwen die dagelijks gebruikt worden door mensen. Als er iets niet werkt, moet het snel opgelost worden. Dat is waar jij in beeld komt. Je komt terecht in een team waar collega's naar elkaar omkijken. Sta je voor een uitdaging? Dan denkt er altijd iemand met je mee. Je staat er niet alleen voor, en juist dat maakt het werk beter en overzichtelijker, ook als de druk hoog is. HELPDESK ENGINEER Wat ga je doen? Als Helpdesk Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor klanten en collega's bij vragen en storingen rondom het Webeasy‑gebouwbeheersysteem. Je werkt samen binnen het serviceteam en ondersteunt installateurs, servicetechnici, partners en eindgebruikers. Je analyseert storingen, logt in op installaties en begeleidt klanten stap voor stap naar een oplossing. Soms is de druk hoog en verwachten klanten snel duidelijkheid. Juist op die momenten blijf jij rustig, denk je mee en zorg je voor overzicht. Jouw werkzaamheden - Je bent binnen het serviceteam het technische aanspreekpunt voor vragen en storingen rondom het Webeasy-systeem - Je analyseert, prioriteert en lost incidenten, serviceverzoeken en wijzigingsverzoeken op, ook onder ad-hocdruk - Je logt in op installaties voor storingsanalyse, optimalisatie en aanpassingen en zet waar nodig testopstellingen op - Je bewaakt de voortgang en afhandeling van tickets binnen afgesproken reactietijden en escaleert complexe vraagstukken of software bugs - Je onderhoudt proactief en klantgericht contact en communiceert helder over status en verwachtingen - Je registreert uren en werkzaamheden voor administratie en facturatie - Je informeert klanten over servicediensten en signaleert commerciële kansen - Je draagt bij aan een goed functionerende helpdesk waarbij kwaliteit en klanttevredenh...