Guest Relations Medewerker - Tivoli Doelen Amsterdam

Wat ga jij doen? Jij zorgt ervoor dat het eerste contact met gasten al gelegd wordt voor hun verblijf, je onderhoudt dit contact tijdens het verblijf en zorgt zelfs voor het laatste contact na het verblijf. Jij herkent knelpunten op het gebied van service (hotelbreed), je analyseert deze en draagt actief bij aan de verbetering van het serviceniveau. Dit alles doe je jouw natuurlijke enthousiasme en charisma. Daarnaast ben jij aanspreekpunt in het geval van klachten en ben je verantwoordelijk voor alle correspondentie op online review websites. Bovendien zorg je dat de Quality Standards van Minor Hotel Europe & Americas in het gehele hotel worden nageleefd. Functie-eisen: Waar zijn wij naar op zoek? - Je streeft ernaar om elke gast een “Timeless” ervaring te geven;   - Je denkt altijd één stap voorruit en je overtreft graag de verwachtingen van de gast. Niets is onmogelijk;   - Je krijgt energie van de omgang met collega's en gasten uit verschillende culturen, je hebt een open houding, je bent spontaan en je hebt oog voor detail. Je bent echt het stralend middelpunt;   - Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels en je hebt al ongeveer een jaar werkervaring opgedaan in een vergelijkbare rol;   - Je bent gewend om projectmatig te werken en je haalt graag alles uit de kast om het gasten naar de zin te maken.