Guest Relations Management Stage

Guest Relations Management Stage - Pillows Grand Boutique Hotel Amsterdam - Meewerkstage Guest Relations Management in een 5-sterren hotel - Minimaal 5 maanden - Direct contact met gasten voor, tijdens en na hun verblijf - Nauwe samenwerking met Front Office, Brasserie Spring, Banqueting, Housekeeping en Spa - Werken op het hoogste niveau van persoonlijke gastvrijheid Over Pillows Grand Boutique Hotel Maurits at the ParkPillows Grand Boutique Hotel Maurits at the Park is ons eerste 5-sterrenhotel en ligt aan het groene Oosterpark in Amsterdam Oost. Het hotel opende in november 2022 en behaalde binnen korte tijd een #1 ranking op TripAdvisor in Nederland. Met 88 kamers en suites, een fine dining restaurant, café brasserie Spring, meerdere bars, vergaderzalen en een urban spa draait alles om één ding: elk moment van de gast onvergetelijk maken.Over de stageTijdens deze stage ben je onderdeel van het Guest Relations team en sta je letterlijk midden in de beleving van onze gasten. Je leert hoe persoonlijke service wordt vormgegeven vóór aankomst, tijdens het verblijf en na vertrek. Je schakelt dagelijks met verschillende afdelingen, werkt nauw samen met het management en krijgt een goed beeld van hoe een 5-sterrenhotel wordt aangestuurd.Wat ga je doen? - Opvolgen van klachten en verzoeken van gasten, met oog voor detail en passende oplossingen - Verwerken en coördineren van bijzondere aanvragen vóór en tijdens het verblijf - Actief contact onderhouden met gasten voor, gedurende en na hun verblijf - Proactief bijdragen aan reputation management: reviews lezen, opvolgen en beantwoorden - Mede verantwoordelijk voor het dagelijks reilen en zeilen van de spa, waaronder boekingen, gastontvangst, betalingen en presentatie van de ruimte - Verzorgen van amenities op de kamer, zoals persoonlijke attenties en handgeschreven kaartjes - Ondersteunen van verschillende afdelingen, met focus op Front Office, Brasserie Spring, Banqueting en Housekeep...