Functioneel Beheerder Salesforce

Logo Werken in Gelderland - Uren per week 36 - Reageren t/m 02 augustus Je hebt nog 13 dagen - Opleidingsniveau Vwo, Hbo, Hbo plus - Dienstverband Tijdelijk met uitzicht op vast Kom jij ons helpen met vernieuwingen en aanpassingen in de digitale informatievoorziening te implementeren? Jij bent de schakel tussen de gebruikers en de IT-organisatie. Wij maken ruimte voor een nieuwe collega. Zet jezelf op de kaart als: Functioneel Beheerder Salesforce Als functioneel beheerder zorg je ervoor dat anderen hun werk zo goed mogelijk kunnen doen. Je kent de wensen van gebruikers, luistert actief en vertaalt deze naar heldere user stories en specificaties. Maar je kent ook de mogelijkheden van de systemen. Door deze twee werelden samen te brengen, zorg je dat de functionaliteiten optimaal worden benut en continu blijven aansluiten op de gebruikerswensen. Wat ga je doen? Samen met jouw Functioneel Beheer collega's en Product Owners ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer en de vernieuwing van diensten en applicaties. Je richt je voornamelijk op het beheer van de klantsystemen en klantdata. Je zorgt ervoor dat applicaties op een correcte wijze worden gebruikt en ondersteunt gebruikers. Je analyseert incidenten en lost eventuele fouten op die vanuit de monitoring van de systemen optreden. Je stelt gebruikershandleidingen en documentatie op. Verder speelt dit team een coördinerende rol in de centrale communicatie bij incidenten en onderhoud op meerdere applicaties. Op dit moment vervangen we SAP CRM door Salesforce Sales, Service en Marketing. Het team ondersteunt alle klantgerichte processen binnen het Kadaster. Salesforce wordt daarbij het centrale systeem voor het beheren van klantgegevens en klantinteracties. Wij zetten Salesforce in voor het: - registreren en actueel houden van klantgegevens; - ondersteunen en afhandelen van klantinteracties en verzoeken; - verwerken van verkooporders en facturatie; - bewaken van de kwalite...