Front Office Supervisor

In het kort • Werken in een award-winning 5-sterren boutique hotel in Amsterdam • Een leidinggevende rol binnen een high luxury hospitality omgeving • Verantwoordelijk voor het creëren van uitzonderlijke gastbelevingen • Dynamische functie met ruimte voor ontwikkeling en groei Over at the Park Pillows Grand Boutique Hotel Maurits at the Park opende haar deuren in november 2022 als het eerste 5-sterrenhotel binnen de collectie van Pillows Hotels. Gelegen aan het groene Oosterpark in Amsterdam Oost, heeft het hotel binnen korte tijd meerdere prestigieuze awards gewonnen en een topnotering op TripAdvisor behaald. Met 88 luxe kamers en suites, fine dining restaurant VanOost, een stijlvolle cocktailbar, rooftop bar, urban spa en persoonlijke conciërgeservice streven wij dagelijks naar een ongeëvenaarde gastbeleving. Onze ambitie is helder: behoren tot de top van luxury hospitality in Europa. Wat ga je doen? Als ben jij een belangrijke schakel binnen het Front Office team en speel je een essentiële rol in de totale gastbeleving. Jij zorgt ervoor dat iedere gast zich welkom, gezien en bijzonder voelt vanaf het moment van aankomst tot vertrek. Je ondersteunt en motiveert het Front Office team en bent verantwoordelijk voor een soepele dagelijkse operatie. Tijdens afwezigheid van de Front Office Manager ben jij het aanspreekpunt en eindverantwoordelijk tijdens de shift. Jouw verantwoordelijkheden • Verwelkomen, in- en uitchecken van gasten volgens luxury hospitality standaarden oa Forbes • Oplossen van vragen, klachten en speciale verzoeken op professionele wijze • Coachen, begeleiden en ondersteunen van Front Office Hosts • Toezien op servicekwaliteit, procedures en operationele standaarden • Verdelen van werkzaamheden en monitoren van teamperformance • Fungeren als Manager on Duty tijdens diensten • Samenwerken met andere afdelingen om memorabele gastmomenten te creëren • Zorgdragen voor een soepele dagelijkse operatie en uitstekende servicebeleving • Signaleren van verbeterkansen binnen de guest journey Wie ben jij? • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een luxury hotelomgeving • Je hebt kennis van hotelstandaarden, procedures en gastvrijheid op hoog niveau • Ervaring met Opera PMS is een pré • Je beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden • Je bent stressbestendig en behoudt overzicht in drukke situaties • Je bent een inspirerende teamspeler met een positieve en professionele houding • Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal • Je bent flexibel inzetbaar, inclusief avonden, weekenden en feestdagen • Je hebt affiniteit met Amsterdam en luxury hospitality Wat bieden wij jou? • Een salaris volgens schaal 6 van de horeca CAO (€2645 - €3289) • Overnachting inclusief diner voor 2 personen na je proeftijd • Personeelstarieven binnen Pillows Hotels • 35% korting in onze restaurants • Wereldwijde hotelkortingen • Collectieve voordelen en verzekeringskortingen • Trainingen en opleidingen via de Pillows Academy • Werken binnen een ambitieus en gepassioneerd team