Facilitair servicedesk medewerker

Facilitaire services spelen een belangrijke rol in het dagelijkse functioneren van bedrijven en medewerkers. De ‘ harde’ technische services zoals gebouwonderhoud tot de ‘ zachte’ menselijke diensten zoals catering en schoonmaak staan aan de basis voor het optimaal fungeren. Wat ga je doen? Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel opdrachtgevers als leveranciers. Je behandelt storingen, aanvragen en klantverzoeken zelfstandig en weet deze goed te prioriteren. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden schakel je moeiteloos met verschillende partijen. Daarnaast houd je je bezig met het plannen van preventief en correctief onderhoud. Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere: • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten • Beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van klanten, leveranciers en collega’s • Registreren en verwerken van meldingen in het FMIS-systeem (Topdesk) • Coördineren en opvolgen van facilitaire werkzaamheden met interne en externe partijen • Bewaken van de voortgang en kwaliteit van meldingen en waar nodig bijsturen • Rapporteren en bijhouden van gegevens in het FMIS-systeem • Opstellen en actualiseren van opdrachtbevestigingen in het CRM- en inkoopsysteem (AFAS) • Vertalen van klantbehoeften naar praktische facilitaire oplossingen • Waarborgen van de dienstverlening volgens de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s) • Ondersteunen bij administratieve taken, zoals inkoop en voorraadbeheer • Ondersteunen van collega’s bij diverse werkzaamheden • Bijdragen aan projecten ter verbetering van de facilitaire dienstverlening