Employee

Flex Logo, Blue - Werken bij Flex - Cultuur Customer Focus Team (CFT) Employee 32 - 40 uur v.a. € 2.650,- Venlo, Heierhoevenweg Jouw nieuwe baan bij Flex Customer Focus Team (CFT) Employee Wat ga je doen? - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon, chat en andere communicatiekanalen; - Uitstekende klantenservice bieden door accurate, volledige en tijdige informatie te verstrekken; - Beheren van klantorders, retouren, vervangingen, klachten, klantfeedback en accountgerelateerde vragen; - Klantfeedback monitoren en terugkerende problemen signaleren; - Opvolgen van klantverzoeken met betrekking tot spoedorders, werkorders en overige vraagstukken; - Ondersteunen van procesverbeteringen die bijdragen aan een betere klantervaring; - De dagelijkse werkzaamheden plannen en prioriteren om te voldoen aan of beter te presteren dan de afgesproken serviceniveaus; - De voortgang van de eigen afdeling en het warehouse monitoren; - Nauw samenwerken met andere afdelingen; - KPI's bewaken en afwijkingen tijdig signaleren; - Deelnemen aan dagelijkse en wekelijkse interne en externe voortgangsoverleggen; - Opstellen van diverse rapportages; - Veelvoorkomende problemen in kaart brengen, oplossingen aandragen en meedenken over procesoptimalisaties; - Werkinstructies actueel houden. Wat breng je mee? - Opleiding en/of werkervaring op mbo+ niveau ; - Ervaring in een internationale Customer Service-omgeving is een vereiste; - Goede administratieve vaardigheden; - Ervaring met WMS- en ERP-systemen en een zeer goede kennis van MS Office; - Goede beheersing van de Engelse taal; - Je bent flexibel, gestructureerd, nauwkeurig, servicegericht en kunt goed het overzicht bewaren. n Wij hebben een interessante functie beschikbaar voor een (Global) Program Manager. Als Program Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van de onsite supply chain programs voor één of meerdere gr...