Eerste lijns Support Engineer

Jij ondersteunt onze klanten (eerstelijns) zowel telefonisch, via email als ons ticket systeem en analyseert veelvoorkomende vragen, geeft zelfstandig oplossingen en esca leert meer complexe zaken. Tevens voer je systeembeheer werkzaamheden uit op zowel de eigen systemen als die van onze relaties. Installatie- en configuratiewerkzaamheden op klantlocaties behoort ook tot jouw taken. Jouw werkdag • Technisch beheer, onderhoud en beveiligen van applicaties en applicatieomge vingen; • Implementatie van applicatiesoftware; • Storingen analyseren en oplossen; • Procesbegeleiding van nieuwe clouddiensten; • Eerstelijns ondersteuning van klanten zowel op afstand als op klantlocatie; • Hardware installatie en configuratie; • Beschikbaarheidsdienst buiten kantooruren.