Duty Manager - Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Ce

Als Duty Manager stap je op een spannend moment in, want Sheraton Amsterdam Airport is aan het verbouwen en de ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op terwijl we de nieuwe Sheraton Brand uitrollen in Nederland. Het Sheraton valt of staat met zijn medewerkers. Het volledige Sheraton Amsterdam Airport Hotel team streeft te allen tijde naar perfecte service als fundering van ultieme gasttevredenheid. Om onze gasten een onberispelijk verblijf te bezorgen, zijn perfecte service, persoonlijke aandacht en het aanbieden van kwalitatief hoogwaardige producten essentieel. Als Duty Manager speel je hier een erg belangrijke rol in.Strekking van de functieAls Duty Manager ben je verantwoordelijk voor het mede realiseren van de gestelde doelen t.a.v. gasttevredenheid, reputatie management & de Sheraton standards. Het begeleiden, ontwikkelen en motiveren van de Duty Management stagiaires.Je bent altijd in de weer en loopt constant door het hotel om gasten en collega's te helpen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor alle klachten die voorkomen in het hotel en zal er alles aan doen om gasten een speciaal verblijf te bezorgen. Je bekommert je om vaste en VIP gasten en zorgt ervoor dat niets aan het verblijf ontbreekt.Daarbij ben je het visitekaartje van het Sheraton en zal jij fungeren als Community Manager en het eerste aanspreekpunt voor onze gasten.Overzicht van voornaamste taken en verantwoordelijkheden: - Het begeleiden van Duty Management Trainees. - Het onderhouden van gast relaties. - Het dagelijks contact met de VIP & Club Services supervisor om onze vaste en VIP gasten goed te leren kennen en de service te personaliseren. - Het oplossen van gastenklachten en problemen. - Ten alle tijden op de hoogte zijn van meetings, events, VIP aankomsten, (vaste) gasten in house. - Als Duty Manager fungeer je als Community Manager in onze Lobby. Jij bent een van de eerste aanspreekpunten van de gasten, benadert hen proactief en helpt hen waar nodig. - Dagelijks leiden van de mor