Digital Support Medewerker

Zorg dat collega's van Enexis optimaal kunnen werken met betrouwbare IT-ondersteuning. Als Digital Support Medewerker los je incidenten op, verbeter je processen en bied je gebruikersondersteuning op locatie én op afstand binnen een moderne IT-omgeving. Wat ga je doen? Voor onze opdrachtgever Enexis zoeken we een Digital Support Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega's met IT-vragen, storingen en aanvragen. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en biedt zowel remote als on-site ondersteuning in Zwolle. Dankzij jouw inzet kunnen gebruikers snel en veilig weer aan het werk. Je ondersteunt bij uiteenlopende IT-vraagstukken, van werkplekken en Microsoft 365 tot audiovisuele voorzieningen en mobiele apparaten. Daarnaast denk je actief mee over procesverbeteringen, deel je kennis met collega's en help je de dienstverlening continu verder te ontwikkelen. Jouw werkzaamheden - Oplossen van incidenten en beantwoorden van gebruikersvragen via telefoon, chat, selfservice en op locatie; - Verwerken en registreren van meldingen, serviceverzoeken en bestelaanvragen; - Ondersteunen van gebruikers bij laptops, desktops, smartphones en randapparatuur; - Beheren en ondersteunen van audiovisuele middelen, vergaderruimtes en informatieschermen; - Beoordelen van tickets, prioriteiten bepalen en meldingen doorzetten naar de juiste oplosgroep; - Controleren van de CMDB en gebruikers voorzien van passend advies op basis van beschikbare kennis; - Bijdragen aan procesverbeteringen door documentatie, kennisdeling en trendanalyses; - Afstemmen met leveranciers en coördineren van werkzaamheden bij incidenten; - Deelnemen aan projecten en ad-hoc oplosteams bij verstoringen. Wat heb jij in huis? - mbo+ of hbo werk- en denkniveau; - Minimaal drie jaar ervaring in een IT-servicedesk of Digital Support functie; - Ervaring met het oplossen van hardware-, software- en werkplekproblemen; - Kennis van Microsoft 365, Windows 11 en basiskennis van endpoint management, zoals Intune; - B.