Digital Support Medewerker

In het kort: Je gaat collega’s ondersteunen bij digitale vragen en incidenten, IT-werkplekken en AV-middelen beheren, meldingen registreren, prioriteren en oplossen, leveranciers aansturen en bijdragen aan continue verbetering van de servicedesk. Opdracht omschrijving Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemand ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan. Functieomschrijving: - Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site). - Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren. - Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur. - AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen). - Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep. - CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven. - Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse. - Schakelen met leveranciers en (waar nodig) coördineren van werkzaamheden bij incidenten. - Deelnemen aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen. Bereidheid standby diensten te draaien na inwerkperiode - Dit wordt na een half jaar pas gepland. - Er zijn momenteel 10 medewerkers die dit draaien, dus je bent eens in de 2,5 maand aan de beurt. - Dit betekent dat je een week lang vanaf maandagmiddag 17:30 t/m de volgende ochtend 7:00 stand-by staat. - En vanaf vrijdagmiddag 17:30 t/m maandagochtend 7:00. Locatie van de werkzaamheden: Zwolle. Kandidaat moet in de buurt van Zwolle wonen! Maximale reisafstand 30 minuten Op locatie of vanuit huis: Er wordt veel op kantoor gewerkt. Enkele uitzonderinge.