Digital Experience Manager

- / Werken bij Pinkcube - / Digital Experience Manager Werken bij Pinkcube Digital Experience Manager HBO 32-40 uur Digital Experience Manager Bouw mee aan de online klantbeleving van morgen Bij Pinkcube geloven we dat een sterke klantbeleving het verschil maakt. Niet alleen door wat we verkopen, maar vooral door hoe klanten ons ervaren. Van de eerste zoekopdracht tot het ontvangen van een bestelling: iedere stap in de klantreis moet eenvoudig, slim en overtuigend zijn. Daarom zoeken we een Digital Experience Manager die onze digitale klantreis naar een hoger niveau tilt. Ben jij iemand die graag impact maakt op het snijvlak van klantbeleving, technologie, data en commercie? Dan zijn wij op zoek naar jou. Wat ga je doen? Als Digital Experience Manager ben jij verantwoordelijk voor het verbeteren van de digitale klantreis van Pinkcube. Je onderzoekt hoe klanten onze website gebruiken, waar zij tegenaan lopen en waar kansen liggen om de ervaring te verbeteren. Samen met collega's van UX, development, marketing en operations bepaal je welke verbeteringen de meeste impact maken en zorg je ervoor dat deze ook daadwerkelijk gerealiseerd worden. Je bent de schakel tussen klantbehoeften, bedrijfsdoelstellingen en technische mogelijkheden. Jouw werkzaamheden - Ontwikkelen van een heldere visie op de digitale klantbeleving - Beheren en prioriteren van de product backlog - Vertalen van klantbehoeften naar user stories en concrete oplossingen - Samenwerken met UX-designers, developers, marketeers en andere stakeholders - Analyseren van klantdata, feedback en gebruikersgedrag - Opzetten en begeleiden van experimenten en A/B-tests - Monitoren van KPI's zoals conversie, klanttevredenheid en gebruiksgemak - Signaleren van kansen op het gebied van AI, personalisatie en automatisering - Bewaken van de balans tussen klantwaarde en bedrijfsresultaat - Sturen op continue verbetering van de online klantreis Met welke vraagstukken houd ...