DHL Backline Klantenservice Medewerker

- Binnen 2 minuten ben je ingeschreven - Geen cv of motivatie verplicht - Wij vinden de baan die bij je past Vind nu snel jouw droombaan bij ASA Talent! - Vacature - Parttime - Ede - €17,74 Wat je gaat doen DHL Backline Klantenservice Medewerker Arnhem - Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week binnen kantoortijden - Locatie: Nijmegen (voor DHL Express Arnhem) - Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen Wil je je verdiepen in complexe klantvragen in plaats van de hele dag in een telefoonqueue te zitten, en lijkt het je interessant om voor een internationaal logistiek merk te werken? Als backline klantenservice medewerker bij DHL Express werk je in een middelgroot, hecht team waar junior, medior en senior collega's samenwerken. Je dag bestaat uit een mix van telefonische gesprekken en e-mailcases . Je pakt vooral dossiers op die al een stap verder zijn: internationale zendingen met vertraging, vermiste pakketten, escalaties en factuurvragen. Je schakelt veel met collega's van operations en IT, gebruikt verschillende systemen en houdt je dossiers netjes bij. Dankzij het inwerkprogramma met trainingen, meeloopdagen en een buddy groei je stap voor stap in de complexiteit van de cases. Tot januari 2027 werk je deels hybride, daarna volledig op kantoor, samen met je team. Wat je gaat doen: - Beheren van complexe klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles duidelijk vast in de systemen. - Contact met klanten: je belt en mailt met particuliere en zakelijke klanten in het Nederlands en Engels en houdt hen goed op de hoogte. - Onderzoek en tracking: je duikt in track & trace en andere tools om vertragingen, vermiste zendingen en onduidelijke statusupdates uit te zoeken. - Samenwerken met collega's: je stemt af met frontline customer service, operations en IT om passende oplossingen uit te voeren. - ✅ Zorgen voor kwaliteit: je gebruikt de richtlijnen en templates van DHL, controleert je ei...