Delivery Manager

SLTN - Delivery Manager Jij zorgt dat IT-dienstverlening elke dag klopt. Als Delivery Manager bij SLTN ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie bij één of meerdere klanten. Je bewaakt SLA's, KPI's en contractafspraken, stuurt teams aan en houdt continu de balans tussen klanttevredenheid, operationele stabiliteit en commerciële doelen. Wat ga je doen? SLTN helpt organisaties met het realiseren en beheren van toekomstbestendige IT-omgevingen. Wij geloven dat technologie pas echt waarde toevoegt wanneer het stabiel, veilig en goed beheerd is. In jouw rol zorg je dat de afgesproken dienstverlening daadwerkelijk wordt geleverd volgens processen en kwaliteitsstandaarden - en dat klanten dit ook zo ervaren. Je taken en verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit: - Eindverantwoordelijkheid dragen voor de dagelijkse service delivery richting één of meerdere klanten. - Regie voeren op de geleverde diensten en bewaken van SLA's, KPI's en contractafspraken. - Optreden als changemanager: signaleren, registreren en (laten) afhandelen van changes vanuit de klant en vanuit de beheerorganisatie. - Aansturen en coördineren van interne en/of externe delivery- en supportteams. - Fungeren als escalatiepunt bij incidenten en structurele problemen. - Proactief signaleren van verbeterkansen in dienstverlening, processen en samenwerking en deze omzetten naar acties. - Voorbereiden en leiden van service reviews en evaluaties met klanten. - Afstemmen met Sales, Architecten, Engineers en Projectmanagement over changes, verbetertrajecten en nieuwe diensten. Wat neem jij mee? - Hbo-werk- en -denkniveau; een diploma is een pré. - Ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-service delivery of managed services. - ITIL-gecertificeerd; bij voorkeur aangevuld met PRINCE2 Foundation. - Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. - Vermogen om overzicht te bewaren en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. - Natuurli...