Data & Fleet Support Team Lead (Klantcontact)

Data & Fleet Support Team Lead (Klantcontact) Wil jij werken op het snijvlak van data, techniek, onderhoud en klantcontact? Als Data & Fleet Support Team Lead geef je leiding aan een klein team van data- en technisch specialisten. Tegelijkertijd blijf je zelf actief betrokken bij de dagelijkse klantcontact werkzaamheden binnen Fleet Support. De afdeling Fleet Support monitort real-time data en diagnosesystemen van treinen, trams, metro's en locomotieven van grote vervoersbedrijven, zoals GVB, RET, NS en HTM. Door afwijkingen, patronen en risico's vroegtijdig te signaleren, kan onderhoud worden voorspeld voordat er daadwerkelijk storingen of uitval ontstaan. Zo draagt het team direct bij aan veilig, betrouwbaar en beschikbaar openbaar vervoer. In jouw rol ben je het primaire aanspreekpunt voor klanten over vlootprestaties, onderhoudsinzichten en de dienstverlening. Je vormt de schakel tussen klanten, interne stakeholders en technische specialisten. Daarnaast ondersteun en coach je collega's, bewaak je de prioriteiten en zorg je ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening op niveau blijft. Als meewerkend teamlead analyseer je zelf ook data, onderzoek je afwijkingen, ondersteun je bij operationele problemen en denk je mee over verbeteringen binnen predictive maintenance en fleet support. Wat ga je doen? - Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten over vlootprestaties, onderhoudsinzichten en servicegerelateerde onderwerpen; - Je monitort datastromen, diagnosesystemen en de prestaties van rollend materieel; - Je signaleert trends, afwijkingen, risico's en verbetermogelijkheden; - Je vertaalt technische en operationele vraagstukken naar praktische, datagedreven oplossingen; - Je stelt rapportages, meldingen, serviceorders en prestatie-updates op; - Je ondersteunt bij storingen en coördineert de oplossing van operationele problemen; - Je bewaakt de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van monitorings- en datasystemen; - Je draag...