Data Analyst

Data Analyst Jij maakt het verhaal achter onze cadeaukaarten, loyaliteitsprogramma's en transacties leesbaar. Als Data Analist weet je niet alleen hóe we presteren, maar ook waarom en wat we morgen beter kunnen doen. Jouw rol: jij ziet patronen waar anderen ruis zien Als Data Analist ben je de spil tussen data en besluitvorming binnen Operations. Je maakt serviceprestaties inzichtelijk, bouwt aan sterke SLA's en KPI's, en zorgt dat dashboards en rapportages niet alleen kloppen, maar ook echt gebruikt worden. Je bewaakt en optimaliseert onze SLA-prestaties en vertaalt operationele data naar heldere managementinformatie en introduceert XLA's in de organisatie. Je duikt in klanttevredenheid (CSAT) en klantloyaliteit (NPS), legt verbanden tussen operationele prestaties en klantbeleving, en adviseert management en operationele teams over wat er nodig is om klanten écht tevreden te houden. Je bent eigenaar van de klanttevredenheidsrapportages en de verbeterplannen die daaruit voortkomen. Daarnaast analyseer je klantdata en gebruikstrends, signaleer je risico's en kansen voordat ze problemen worden, en bouw je dashboards die zowel intern als extern hun werk doen. Je trekt de transitie naar Power BI verder, en je zet AI-tools in om sneller tot bruikbare inzichten te komen. Je werkt nauw samen met Customer Support, Customer Onboarding en Sales, en schakelt regelmatig met Product Management, Implementatie en OR&S. Je rapporteert rechtstreeks aan de COO. Over Intersolve Complexe geldstromen achter merken die iedereen kent Bij Intersolve ontwikkelen en beheren we oplossingen voor cadeaukaarten, loyaliteitsprogramma's, e-vouchers, wallets en sociale betaaloplossingen. Ons platform verbindt meer dan 800 partners, zoals bol, VVV, HEMA en Hunkemöller, en ondersteunt dagelijks miljoenen transacties. Verbinding staat centraal in alles wat we doen: we brengen partners, retailers en systemen samen met slimme technologie. Ons hoofdkantoor is gev...