Damage Claims Specialist

Vragen over werken bij Coolblue? Neem contact op met onze recruiters via Volg Coolblue: © - Coolblue B.V. Damage Claims Specialist . Rotterdam, Weena 664 40 uur HBO Als Damage Claims Specialist zoek je uit wat er is gebeurd bij een schadeclaim. Je verzamelt feiten, bezoekt klanten en schrijft heldere rapporten. Je checkt beelden, systemen en situaties op locatie. Zo maak je ons schadeproces elke dag een beetje beter. Wat doe je als Damage Claims Specialist bij Coolblue? Als Damage Claims Specialist duik je in claims waarbij klanten zeggen dat schade door Coolblue is ontstaan. Denk aan een natte vloer na een installatie of een auto met een verse kras. Jij zoekt tot op de bodem uit wat er echt is gebeurd. Je opent ons ordersysteem en checkt ritgegevens om te zien wie waar was. Soms stap je meteen in de auto voor een bezoek aan de klant. Daar luister je rustig naar het verhaal, bekijk je de schade en maak je duidelijke foto's. Terug op kantoor zet je alles om in een strak en neutraal rapport. Daarmee help je collega's van Legal, Schadebehandeling en de Operatie om een eerlijk besluit te nemen. Geen rookgordijnen, geen giswerk, gewoon doen wat nodig is om het verhaal compleet te krijgen. - Uitpluizen wat er precies is gebeurd en de feiten scheiden van de aannames. - Klanten bezoeken om hun verhaal aan te horen en de situatie rustig te bekijken. - Gegevens analyseren via verschillende Coolblue-systemen en databronnen, zodat niemand jou om de tuin kan leiden. - Een kloppend en neutraal schadedossier opbouwen voor je collega's. - Kalm blijven en het overzicht bewaren tijdens een emotioneel gesprek met een klant. - Je kennis over ingewikkelde schades en procedures bijspijkeren met je teamleden. Hier herken jij jezelf in - Je hebt minimaal hbo werk en denkniveau en je rapporteert feitelijk en helder. - In het bezit van rijbewijs B, want je bent vaak onderweg naar klanten. - Je ziet snel patronen en tegenstrijdighed...