Customerservice Medewerker

BGLogo W&S Logistiek Tel: Customerservice medewerker Over de organisatie De organisatie is een wereldwijde marktleider op het gebied van transport- en logistieke oplossingen. Met een netwerk dat zich uitstrekt over meer dan 70 landen biedt de organisatie ge?ntegreerdentegreerde supply chain-diensten, e-commerce logistiek, lucht- en zeevracht en contractlogistiek aan. De Nederlandse vestiging bevindt zich in de directe omgeving van Schiphol (regio Oude Meer / Hoofddorp), een van de belangrijkste logistieke hubs van Europa. In dit moderne distributiecentrum wordt gewerkt binnen een dynamische, internationale en multiculturele 'multi-user' magazijnomgeving. De focus ligt hier op het leveren van hoogwaardige, flexibele en klantgerichte logistieke diensten voor diverse grote klantaccounts. Functie-overzicht Functie: Customer Service Associate (Logistiek) Niveau: Associate Level Afdeling: Operations - Contract Logistics Doel van de functie: Het dagelijks uitvoeren van klantenservice-activiteiten binnen een logistieke omgeving. Je zorgt voor een nauwkeurige en tijdige orderverwerking, effectieve communicatie met klanten en constante ondersteuning aan de magazijnoperatie om de afgesproken serviceniveaus voor meerdere klantaccounts te behalen. Belangrijkste Verantwoordelijkheden Klantenservice & Orderbeheer Beheren van de dagelijkse klantenservice-activiteiten voor toegewezen accounts binnen een multi-user magazijnomgeving. Nauwkeurig en tijdig verwerken van klantorders in lijn met de overeengekomen SLA's en operationele procedures. Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot orders, voorraad en operationele vragen. Monitoren van de orderstroom en proactief opvolgen van uitzonderingen, vertragingen en afwijkingen. Effectief communiceren met klanten over de orderstatus, voorraadniveaus en afwijkingen in de dienstverlening. Beheren van uitzonderingen, claims, retourzendingen en reverse ...