Customer Support Specialist

NL Customer Support | SaaS Established Veenendaal Vast 50k Ben je klantgericht en heb je affiniteit of werkervaring binnen IT? Bij onze partner, een fintech organisatie in Veenendaal, staat een vacature open als Customer Support medewerker. Je werkt met een SaaS-platform dat dagelijks wordt gebruikt door duizenden ondernemers en accountants. Je helpt klanten met hun vragen, leert hoe administratieve processen werken en leert hoe het SaaS-platform technisch werkt. Je krijgt de ruimte om door te groeien richting bijvoorbeeld consultancy of product. Bedrijfsprofiel De organisatie ontwikkelt al ruim 40 jaar software voor administratie en boekhouding en is een gevestigde naam binnen de MKB-markt. Ze bouwen een cloudplatform waarmee ondernemers en accountants samenwerken aan hun administratie. Denk aan facturatie, boekhouding en rapportages in één systeem. Dit platform wordt dagelijks gebruikt door duizenden klanten die afhankelijk zijn van een stabiel en goed werkend systeem. Wat deze organisatie kenmerkt is de manier van support leveren. Klanten krijgen geen standaard antwoorden via een chatbot, maar spreken direct met iemand die de software en het proces begrijpt. Als je met facturatie bezig bent of inzicht wilt in je boekhouding, wil je snel geholpen worden en begrijpen wat er gebeurt. Je denkt mee, vraagt door en duikt in het probleem. Het supportteam scoort een 9.4 en dat willen ze zo houden. Daarom zoeken ze iemand die dit niveau kan blijven leveren. Het team is hecht, de lijnen zijn kort en er is veel ruimte om te leren. Veel collega's zijn hier gestart in support en doorgegroeid binnen de organisatie. Functie omschrijving Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt ondernemers en accountants met vragen over de software en denkt mee in oplossingen. Je schakelt tussen klant, product en development en zorgt dat vragen goed worden opgelost en teruggekoppeld. Daarbij kijk j...