Customer Support Specialist

jobs/customer-support Printerpro.nl is een vooruitstrevende digitale printservice gevestigd in het hart van Rotterdam, met showrooms in Delft en Den Haag. Wij produceren alles in-house op onze productielocatie in het World Trade Center Rotterdam. Onze klanten kunnen rekenen op ongeëvenaarde service, hoge kwaliteitsstandaarden en flexibele oplossingen die altijd voldoen aan hun wensen. We staan voor innovatie, klantgerichtheid en continu verbeteren. Jouw rol als Customer Support Specialist In jouw rol als Customer Support Specialist ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij vertaalt hun wensen naar op maat gemaakte printoplossingen en zorgt ervoor dat het proces van aanvraag tot levering soepel verloopt. Je schakelt nauw met verschillende afdelingen, waaronder productie en management, en speelt een essentiële rol in het verbeteren van de klantbeleving. Hiernaast biedt je ondersteuning aan de pre press-afdeling. Je controleert of de aangeleverde bestanden voldoen aan de aanleverspecificaties, voert indien nodig kleine aanpassingen door en bespreekt waar nodig de inhoud van de opdracht met de klant. Wat ga je doen? - Adviseren en informeren: Je adviseert klanten over onze producten, materialen, druktechnieken en afwerkingsopties, met het doel hen te helpen de juiste keuze te maken voor hun printbehoeften. - Op maat gemaakte bestellingen: Je plaatst en bewaakt bestellingen voor klanten met speciale verzoeken of op maat gemaakte producten. - Offertes en opvolging: Je maakt offertes voor aanvragen en volgt deze op om ervoor te zorgen dat de klant volledig tevreden is. - Probleemoplossing: Bij klachten of problemen neem je de leiding in het vinden van een oplossing. Je denkt creatief mee over verbeteringen en preventie van toekomstige issues. - Samenwerking: Je werkt intensief samen met de productieafdeling en andere teams binnen het bedrijf om de klanttevredenheid te optimaliseren en een efficiënte en gestroomlijnde werking...