Customer Support Specialist

jobs/customer-support Printerpro.nl is een vooruitstrevende digitale printservice gevestigd in het hart van Rotterdam, met showrooms in Delft en Den Haag. Wij produceren alles in-house op onze productielocatie in het World Trade Center Rotterdam. Onze klanten kunnen rekenen op ongeëvenaarde service, hoge kwaliteitsstandaarden en flexibele oplossingen die altijd voldoen aan hun wensen. We staan voor innovatie, klantgerichtheid en continu verbeteren. Jouw rol als Customer Support Specialist In jouw rol als Customer Support Specialist ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij vertaalt hun wensen naar op maat gemaakte printoplossingen en zorgt ervoor dat het proces van aanvraag tot levering soepel verloopt. Je schakelt nauw met verschillende afdelingen, waaronder productie en management, en speelt een essentiële rol in het verbeteren van de klantbeleving. Hiernaast biedt je ondersteuning aan de pre press-afdeling. Je controleert of de aangeleverde bestanden voldoen aan de aanleverspecificaties, voert indien nodig kleine aanpassingen door en bespreekt waar nodig de inhoud van de opdracht met de klant. Wat ga je doen? • Adviseren en informeren: Je adviseert klanten over onze producten, materialen, druktechnieken en afwerkingsopties, met het doel hen te helpen de juiste keuze te maken voor hun printbehoeften. • Op maat gemaakte bestellingen: Je plaatst en bewaakt bestellingen voor klanten met speciale verzoeken of op maat gemaakte producten. • Offertes en opvolging: Je maakt offertes voor aanvragen en volgt deze op om ervoor te zorgen dat de klant volledig tevreden is. • Probleemoplossing: Bij klachten of problemen neem je de leiding in het vinden van een oplossing. Je denkt creatief mee over verbeteringen en preventie van toekomstige issues. • Samenwerking: Je werkt intensief samen met de productieafdeling en andere teams binnen het bedrijf om de klanttevredenheid te optimaliseren en een efficiënte en gestroomlijnde werking van het bedrijf te waarborgen. • Klantrelaties onderhouden: Je onderhoudt nauw contact met klanten en bouwt duurzame relaties op door proactief te communiceren over de voortgang van hun opdrachten, hen tijdig te informeren over eventuele wijzigingen, vertragingen of kosten, en altijd te streven naar een optimale klantbeleving. • Pre press ondersteuning: Bij piekdrukte ondersteun je de bestandscontrole en zorg je ervoor dat opdrachten tijdig naar de productieafdeling worden doorgestuurd. • Showroombeheer: Je zorgt samen met jouw team dat de showrooms op orde zijn en bent verantwoordelijk voor de uitstraling van de locatie. Waarom zijn wij een match? • Locaties: Je woont bij voorkeur in de omgeving van Delft, Den Haag of Rotterdam en houdt van de afwisseling die het werken op drie verschillende locaties met zich meebrengt. • Opleiding en ervaring: Je hebt een mbo+/hbo werk- en denkniveau. Ervaring in klantgerichte functies is een pré. • Communicatie en klantgerichtheid: Je bent klantvriendelijk en kan helder communiceren; Weten hoe en wanneer de juiste vragen te stellen is hierbij essentieel. • Taal: Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Nederlands; • Proactief en oplossingsgericht: Je hebt een hands-on mentaliteit, denkt in oplossingen en kunt snel schakelen in dynamische situaties. • Creatief en technisch inzicht: Kennis van grafische software zoals Adobe-programma's is een pré, zodat je klanten kunt adviseren over het ontwerp en de productie van hun materialen. • Teamspeler: Je bent een echte teamspeler en weet door goed samen te werken met collega's tot betere resultaten te komen. Wat kan je van ons verwachten? • Salaris: € 2.542,80 bruto p/maand (€ 16,30 p/u) - € 3.073,20 bruto p/maand (€ 19,70p/u) () • 8% vakantiegeld. • Een jaarlijkse bonus van 1% van het bruto jaarsalaris. • 20 euro p/maand bijdragen aan een fitness/sport abonnement. • 5 weken vakantie (waarvan 1 week bovenwettelijk) • Pensioenopbouw in het Grafisch Pensioen Fonds • Tegemoetkoming in bepaalde ziektekosten vanuit het ASF • Reiskostenvergoeding (€ 0,25 p/km of OV kosten) • Incompany trainingen • Gratis toegang tot OpenUP (platform voor mentaal welzijn) • Wij vallen onder de Grafimedia CAO