Customer Support Specialist

Werken bij Ticketworks Vind je het leuk te werken aan marketing en ticketing software voor de culturele sector? Wil je graag werken in hartje Groningen? Wil je direct samenwerken met klanten die jouw software gebruiken? Bekijk dan de vacatures op deze pagina! Customer Support Specialist Functie omschrijving Je verzorgt het primaire klantcontact met onze 50+ klanten, voornamelijk via e-mail, maar soms ook telefonisch. Je belangrijkste taken: • helpen van klanten met de praktische werking van de applicaties • onderzoek van operationele problemen, bv. bij online betalingen of aflevering mails • functioneel applicatiebeheer voor met name kleinere klanten die daarvoor zelf niet voldoende capaciteit hebben (denk aan gebruikersbeheer, maken van stoelplattegronden, inrichten van teksten en sjablonen) • meedenken met klanten over de inrichting van de systemen (wat is de beste aanpak voor bv. leden programma's of speciale acties) • onderhouden van de gebruikershandleidingen Daarnaast ben je een schakel met het ontwikkelteam, dat de tweede- en derdelijns support doet. Het team helpt met het uitzoeken van incidenten, en kan maatwerk rapportages maken: jij formuleert de problemen en wensen, en zorgt voor de communicatie met de klant. Afhankelijk van je achtergrond en ontwikkelpad, kun je op termijn ook zelf tweedelijns activiteiten gaan oppakken. Functie eisen • Meerdere jaren ervaring in de genoemde taken • Meerder jaren ervaring in de cultuursector • HBO+ opleidingsniveau Wat bieden wij? Samenwerken in een hecht team, mooie uitdagende klussen in een leuke sector, direct samenwerken met klanten zonder tussenkomst van IT afdelingen, veel vrijheid en veel variatie. En natuurlijk een marktconforme beloning. Neem contact op! Lijkt het je leuk kennis te maken? Stuur dan een mail naar met een korte motivatie en je linkedin profiel. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op! Onze producten Support vragen service@ ticketworks.nl