Customer Support Specialist

Customer support specialist Werken met betekenis! Als Customer Support Specialist bij PinkRoccade maak je deel uit van een gedreven team binnen de unit Samenlevingszaken. Samen zorgen jullie ervoor dat burgers en medewerkers van gemeenten in het sociaal domein altijd de juiste hulp krijgen. Of het nu gaat om een uitkeringsaanvraag, het doorgeven van informatie aan de gemeente of het aanvragen van voorzieningen: jij maakt het verschil . Met jouw inzet help je gemeenten elke dag sneller en effectiever verder, zodat zij zich kunnen richten op wat echt telt: de burger. Een baan waar je energie van krijgt! • Je draagt écht wat bij met je werk; • Al je collega's hebben hetzelfde sociale doel voor ogen; • Die sfeer proef je ook in de fijne onderlinge samenwerking; • Soms werk je lekkerder thuis, soms zit je juist liever op kantoor; • Iedere dag leer je bij. Je voelt dat je groeit! Waar je mee bezig bent in je werkweek: • Jij ondersteunt op afstand de eindgebruikers bij gemeenten of samenwerkingsverbanden in heel Nederland; • Als Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns meldingen over de applicaties binnen het sociaal domein (Jeugd, WMO en Participatie); • Je maakt een eerste analyse van de problemen die zich voordoen bij de klant; • Wanneer je tegen ingewikkeldere vraagstukken aanloopt, kun je schakelen met, je collega's van cloud operations voor technische onderwerpen, consultants voor functionele onderwerpen of Software Development voor vraagstukken waar ontwikkelaars bij nodig zijn om tot een oplossing te komen; • Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Dit kan gaan over het continu informeren van klanten over de status van hun meldingen of gewoon interesse tonen met betrekking tot uitdagingen bij de gemeente; • Je gaat op zijn tijd op bezoek bij klanten om met hen een persoonlijke band op te bouwen. Zo hebben zij een gezicht bij de namen die ze tegenkomen in ons registratiesysteem en weten zij met wie zij bellen en mailen. Zo weet je of je bij ons past: • Je bent een enthousiast talent met affiniteit voor IT; • Je gaat gestructureerd te werk waardoor je het overzicht bewaard; • Je bent proactief, positief ingesteld en een echte teamspeler; • Je bent resultaat- en klantgericht; • Je bent sterk communicatief vaardig en een goede luisteraar; • Je bent positief ingesteld en een echte teamspeler; • Je bent toegewijd, ondernemend en vooruitstrevend (onze kernwaarden); • Je hebt interesse en investeert tijd om in onze applicaties en oplossingen thuis te raken, zodat je kennis altijd op peil is om deze in te zetten voor onze klanten; • Pré: • Je hebt kennis van het sociaal domein. Dit bieden wij jou: • Thuiswerk mogelijkheden en een werkplek in ons prachtige pand in de mooiste stad van Brabant, 's-Hertogenbosch; • Een opleidingsprogramma 'on the job', waarin wij jou alle ins en outs van het sociaal domein meegeven in combinatie met kennis van onze applicaties; • Een goed salaris dat aansluit bij jouw ervaring. Daarnaast profiteer je van een mooie winstdeling; • 26 vakantiedagen en de mogelijkheid op bij te kopen; • Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden, zoals variabele beloning en collectieve verzekeringen; • Een laptop (incl. accessoires), telefoon en abonnement; • Een uitdagende functie waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt en waar eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt. In een innovatieve en motiverende omgeving met 'creative minds' die op dynamische wijze invulling geven aan hun werkdag. Ben jij de Customer support specialist die wij zoeken? Laten we dan gewoon eens bellen of een kop koffiedrinken. We bespreken jouw wensen en die van ons. Wie weet leren we van elkaar. En wie weet klikt het! Bel met () via . Lees verhalen van anderen en ervaar hoe het is om te werken bij PinkRoccade Samenlevingszaken:https://www.pinkroccadelocalgovernment.nl/werken-bij/onze-verhalen/