Customer Support Medewerker (120293001)

Wij zijn op zoek naar een Customer Support medewerker. In deze functie ben jij de spin in het web tussen klanten, logistiek, e-commerce en operations. Je houdt overzicht, schakelt snel en zorgt ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld is. Zo draag je iedere dag bij aan een uitstekende klantbeleving. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Beantwoorden van klantvragen via diverse communicatiekanalen; - Afhandelen van inkomende telefoongesprekken; - Registreren en verwerken van klantverzoeken, klachten en retouraanvragen - Onderzoeken en oplossen van afwijkingen of blokkades binnen het orderproces - Monitoren van order- en leveringsprocessen - Onderhouden van contact met logistieke partners over verzendingen en orderafhandeling - Ondersteunen bij voorraadbeheer en voorraadcontroles - Afstemmen met het e-commerce team over voorraadniveaus, campagnes en promoties - Initiëren van verbeteringen in processen en klanttevredenheid Geen dag is hetzelfde in deze functie. Jij houdt het overzicht, weet snel te schakelen en zorgt ervoor dat klanten altijd de service krijgen die ze verwachten. Het gaat om een fulltime functie van 40 uur per week.   - Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau; - Je hebt 1 tot 2 jaar ervaring in customer service, e-commerce of ordermanagement; - Je werkt nauwkeurig en gestructureerd; - Je communiceert sterk in zowel Nederlands als Engels; - Je denkt in oplossingen en kansen; - Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden; - Je hebt ervaring met Office 365; ervaring met Exact en Shopify is een pré.