Customer Support Manager

NL Customer Support Manager Established Woerden Vast 70k Onze partner in Woerden ontwikkelt software voor autobedrijven en bevindt zich in een nieuwe groeifase. Met meer dan 100 medewerkers, internationale uitbreidingsplannen en meerdere overnames in het vooruitzicht zoeken zij een Customer Support Manager die support als afdeling verder professionaliseert. Bedrijfsprofiel Onze partner ontwikkelt software voor de automotive sector en ondersteunt zowel grote merken als duizenden kleinere autodealers. Het platform helpt klanten met onder andere voorraadbeheer, leadmanagement, websites en planningen. Daarbovenop draaien er veel maatwerk API-koppelingen met grotere klanten. Daardoor werk je niet met een simpele tool, maar met een complex SaaS-product waarin veel variabelen samenkomen. Alles draait binnen één omgeving, aangevuld met maatwerk API-koppelingen en eigen hosting binnen de Automotive Cloud. Hierdoor werk je met een systeem waarin veel processen en integraties samenkomen. De organisatie is de afgelopen jaren gegroeid naar 100 medewerkers en zit nog steeds in die fase. De komende jaren staan in het teken van internationale uitbreiding, verdere professionalisering en de integratie van nieuwe bedrijven binnen één softwareplatform. Functie omschrijving Als Customer Support Manager ben je verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van de supportorganisatie. De huidige afdeling functioneert goed operationeel. De volgende stap ligt in het professionaliseren van processen, KPI-sturing en het creëren van een schaalbare supportstructuur die klaar is voor internationale groei. Je houdt je onder andere bezig met: - Aansturen van een supportteam van circa 8 medewerkers - Bewaken en verbeteren van KPI's, servicelevels en klanttevredenheid - Vertalen van managementdoelen naar concrete verbeterinitiatieven - Voeren van gesprekken met klanten over supportafspraken en verwachtingen - Optimaliseren van processen, tooling en w...