Customer Support Held

FITsociety NL Help klanten snel en goed op weg met FITsociety, van onboarding tot dagelijkse support via chat en telefoon. FITsociety groeit hard. We bouwen software voor personal trainers, coaches en fitnessondernemers waarmee zij hun klanten beter kunnen begeleiden via een eigen app en een compleet online platform. Denk aan trainingsschema's, voedingsschema's, klantbeheer, betalingen, planning, progressie en directe communicatie. Omdat steeds meer klanten met FITsociety werken, zoeken we iemand die het leuk vindt om onze klanten echt goed te helpen. Niet als standaard klantenservice, maar als iemand die begrijpt wat klanten willen bereiken, vragen snel en duidelijk beantwoordt en actief meedenkt over hoe we onze software nog beter kunnen maken. Wat ga je doen? Als Customer Support Held ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt personal trainers, coaches en fitnessbedrijven met vragen over de software, begeleidt nieuwe klanten bij hun onboarding en zorgt ervoor dat zij snel goed van start kunnen. Veel contact verloopt via chat, maar soms pak je ook telefonisch contact op als dat sneller of beter werkt. Je kijkt mee met klanten, denkt mee over hun situatie en helpt ze de juiste functionaliteiten binnen FITsociety te gebruiken. Daarnaast ben je intern een belangrijke schakel. Jij hoort dagelijks waar klanten tegenaan lopen, welke functies duidelijker kunnen en waar kansen liggen om het platform te verbeteren. Die inzichten neem je mee richting het team. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit - Beantwoorden van klantvragen via chat, e-mail en telefoon. - Nieuwe klanten begeleiden tijdens de onboarding. - Meekijken in klantaccounts en praktisch helpen bij instellingen en workflows. - Uitleg geven over functies zoals de coaching-app, trainingsschema's, voedingsschema's, agenda, betalingen, klantenbeheer, progressie en communicatie. - Signaleren waar klanten vastlopen en dit vertalen naar duidelijke feedbac...