Customer Support Engineer

Vacature: Customer Support Engineer Heb jij passie voor klantcontact, ben je oplossingsgericht en voel jij je eigenaar van het (technisch) support proces? Dan hebben wij een ontzettend gave en uitdagende baan bij een softwarebedrijf dat echt impact heeft op de wereld van transport en logistieke systemen in Nederland. "Wij zijn enthousiast om onze klanten de beste ervaring te geven en transport zo efficiënt mogelijk maken! " Een gezonde combinatie tussen thuiswerken en kantoor RGB Plus favicon Je vindt het leuk om klanten verder te helpen RGB Plus favicon Een eigen opleidingsbudget voor cursussen en leren onder werktijd RGB Plus favicon Een baan met veel werkplezier RGB Plus favicon Jouw werk heeft impact Over je baan In de rol van customer support engineer ben je samen met twee collega's verantwoordelijk voor het supportproces binnen RGB+. Je bewaakt hierbij de openstaande vragen en zorgt dat de klanten snelle en goede feedback krijgen op hun vragen voor meerdere productlijnen (Transplan, Assistance Online en Shiftigo). Onze klanttevredenheid is een 7.8 en daar heeft de customer support engineer een belangrijke rol in. De vragen van onze klanten gaan soms best diep; daarom zoeken we iemand die een kei is in software en alles wat er bij komt kijken; van het inrichten van een (cloud) omgeving tot het maken van rapportages. Ook gebruikerstrainingen kunnen onderdeel zijn van de functie. Klanten dienen zowel telefonisch als via ons professioneel Jira systeem tickets in en jij zorgt met de collega voor de coördinatie en de opvolging. Welke skills breng jij mee? • Je hebt een positieve instelling en bent leergierig • Je beschikt over een minimaal een afgeronde MBO met duidelijke raakvlakken richting software en/of IT-beheer • Je hebt gedegen kennis van SQL • Je hebt minimaal 2 jaar in een soortgelijke functie gezeten en bent toe aan de volgende stap met meer verantwoordelijkheid • Je overziet het supporttraject in alle facetten en neemt initiatief als jij ruimte ziet voor verbetering • Je krijgt energie door contact te hebben met eindgebruikers • Je bent communicatief sterk in de Nederlandse en Engelse taal • Je bent ten minste 32 uur per week beschikbaar Naast de skills zoeken we natuurlijk ook een gezellige collega die kwaliteit en eigen ontwikkeling belangrijk vindt. Je hebt de drive om het verschil te maken en neemt je werk serieus. Wat bieden wij? Een plek in een ondernemende, marktleidende organisatie waarbij we veel doen aan de nieuwste technieken en aandacht hebben voor innovatie; • Goede koffie en vers fruit • Een vrijdagmiddagborrel • Regelmatig leuke uitjes zoals lasergamen en karten. • Een goed salaris, passend bij je skills, enthousiasme en potentie • Mogelijkheden om de functie hybride uit te voeren • De mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen • Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket zoals een goede pensioenvoorziening, thuiswerkvergoeding en een top laptop van Dell. • Persoonlijk opleidingsbudget en studiedagen voor bijv. trainingen en certificeringen • Werken met vakinhoudelijke collega's die kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan; Samen werken we als een team om onze klanten de beste ervaring te geven. Korte lijnen en gedrevenheid maken RGB+ tot een fijne plek om samen mooie dingen te bereiken. Jorn Hagen, Product Owner Transplan Ons team Samen slimme en vooruitstrevende software maken die onze klanten écht verder helpt - daar gaan we voor. We zijn een groep gemotiveerde softwareontwikkelaars, consultants en support engineers met passie voor techniek en logistiek. Spitsstraat 17a 8102 HW Raalte