Customer Support Engineer

Vacature: Customer Support Engineer Heb jij passie voor klantcontact, ben je oplossingsgericht en voel jij je eigenaar van het (technisch) support proces? Dan hebben wij een ontzettend gave en uitdagende baan bij een softwarebedrijf dat echt impact heeft op de wereld van transport en logistieke systemen in Nederland. "Wij zijn enthousiast om onze klanten de beste ervaring te geven en transport zo efficiënt mogelijk maken! " Een gezonde combinatie tussen thuiswerken en kantoor RGB Plus favicon Je vindt het leuk om klanten verder te helpen RGB Plus favicon Een eigen opleidingsbudget voor cursussen en leren onder werktijd RGB Plus favicon Een baan met veel werkplezier RGB Plus favicon Jouw werk heeft impact Over je baan In de rol van customer support engineer ben je samen met twee collega's verantwoordelijk voor het supportproces binnen RGB+. Je bewaakt hierbij de openstaande vragen en zorgt dat de klanten snelle en goede feedback krijgen op hun vragen voor meerdere productlijnen (Transplan, Assistance Online en Shiftigo). Onze klanttevredenheid is een 7.8 en daar heeft de customer support engineer een belangrijke rol in. De vragen van onze klanten gaan soms best diep; daarom zoeken we iemand die een kei is in software en alles wat er bij komt kijken; van het inrichten van een (cloud) omgeving tot het maken van rapportages. Ook gebruikerstrainingen kunnen onderdeel zijn van de functie. Klanten dienen zowel telefonisch als via ons professioneel Jira systeem tickets in en jij zorgt met de collega voor de coördinatie en de opvolging. Welke skills breng jij mee? - Je hebt een positieve instelling en bent leergierig - Je beschikt over een minimaal een afgeronde MBO met duidelijke raakvlakken richting software en/of IT-beheer - Je hebt gedegen kennis van SQL - Je hebt minimaal 2 jaar in een soortgelijke functie gezeten en bent toe aan de volgende stap met meer verantwoordelijkheid - Je overziet het supporttraject in alle f...