Customer Success & Sales Support Specialist

DoczeroDoczeroDoczeroDoczero Customer Success & Sales Support Specialist VACATURE Customer Support Specialist Doczero ontwikkelt hoogwaardige digitale leeroplossingen voor de gezondheidszorg. Met e-learningmodules, digitale leerinstrumenten en de Doczero Academy ondersteunt Doczero zorgprofessionals en zorgorganisaties bij het bevoegd en bekwaam worden én blijven. Doczero zoekt een Customer Support Specialist. Een servicegerichte professional die energie krijgt van klantcontact, snel grip krijgt op systemen en processen, en klanten zorgvuldig ondersteunt bij het gebruik van onze digitale leeroplossingen. Je bent voor klanten een belangrijk aanspreekpunt. Je helpt hen bij vragen, ondersteunt bij de inrichting en het gebruik van portalen, denkt mee in praktische oplossingen en zorgt dat klantverzoeken zorgvuldig worden opgevolgd. Je werkt gestructureerd, communiceert helder en vindt het belangrijk dat klanten goed geholpen worden. Wat wij bieden Bij Doczero werk je op het snijvlak van zorg, technologie en educatie. Dat vraagt professionaliteit en verantwoordelijkheidsgevoel. Daar staat tegenover dat je bijdraagt aan oplossingen die er in de praktijk van de zorg echt toe doen. Een afwisselende functie voor 24 tot 40 uur per week. Een rol met verantwoordelijkheid binnen een groeiende organisatie. Werken vanuit het kantoor in Veghel. Een passend salaris op basis van ervaring en niveau. Ruimte voor ontwikkeling, initiatief en eigenaarschap. Samenwerken in een betrokken team met korte lijnen. Wat ga je doen? In deze functie ondersteun je klanten bij het dagelijks gebruik van de oplossingen van Doczero. Je zorgt ervoor dat vragen snel en zorgvuldig worden opgepakt en dat klanten prettig en professioneel worden geholpen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: • beantwoorden en opvolgen van klantvragen; • ondersteunen bij het gebruik van Doczero Academy en andere digitale leerinstrumenten; • begeleiden van klanten bij onboarding en implementatie; • helpen bij de inrichting van klantportalen; • registreren, bewaken en opvolgen van supportverzoeken; • signaleren van terugkerende vragen of verbeterpunten; • afstemmen met collega's van support, development, content en accountmanagement; • bijdragen aan duidelijke werkinstructies, handleidingen en supportprocessen. Voortgang van cursus Wat maakt deze functie interessant? Deze functie is interessant voor iemand die graag klanten helpt en het leuk vindt om overzicht te houden in vragen, systemen en processen. Je hebt veel contact met klanten in de zorg en draagt direct bij aan een professionele gebruikerservaring. Je hebt direct invloed op: • de kwaliteit van onze klantondersteuning; • een zorgvuldige onboarding van nieuwe klanten; • het goed functioneren van klantportalen; • duidelijke communicatie richting gebruikers en beheerders; • structuur en voortgang binnen supportprocessen. Je komt te werken in een organisatie waar inhoud, technologie en zorg samenkomen. Dat maakt het werk afwisselend, relevant en betekenisvol. Klinkt dit als iets voor jou? Wil je bouwen aan sterke klantrelaties én bijdragen aan commerciële groei binnen een organisatie met betekenis in de zorg? Wij maken graag kennis. Wie jij bent Je bent servicegericht, communicatief sterk en zelfstandig. Je weet rust te bewaren, houdt overzicht en helpt klanten op een professionele en prettige manier verder. Je vindt het leuk om met systemen te werken en maakt nieuwe digitale omgevingen snel eigen. Verder herken je jezelf in het volgende: • je bent klantgericht en professioneel in je communicatie; • je werkt gestructureerd en nauwkeurig; • je houdt overzicht, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk spelen; • je neemt initiatief en schakelt zelfstandig; • je maakt nieuwe systemen snel eigen; • je denkt praktisch mee in oplossingen; • je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau; Over ons het kantoor Doczero Over Doczero