Customer Success Manager

Customer Success Manager Over MyPup MyPup, My Pick Up Point, biedt een duurzame oplossing voor pakketbezorging. Door pakketten van alle bezorgdiensten te bundelen aan de rand van steden, voorkomen we dat elke vervoerder afzonderlijk de stad in rijdt. Vervolgens bezorgen wij de pakketten emissievrij bij onze pakketkluizen. Onze missie is om een blijvende verandering te realiseren in de last-mile logistiek en zo bij te dragen aan minder verkeersbewegingen, minder uitstoot en leefbare steden. Jouw Rol Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Je bent het belangrijkste aanspreekpunt na de installatie van een Pick Up Point en zorgt ervoor dat klanten en gebruikers optimaal gebruikmaken van onze dienstverlening. Je bouwt duurzame relaties op, analyseert prestaties, signaleert verbeterkansen en draagt direct bij aan klanttevredenheid, contractverlengingen en groei. Jouw Verantwoordelijkheden • Beheren van een eigen klantenportfolio. • Fungeren als strategische sparringpartner voor klanten. • Monitoren en analyseren van prestaties van Pick Up Points. • Ontwikkelen en uitvoeren van activatiecampagnes. • Opstellen en presenteren van rapportages en klantreviews. • Signaleren van trends, kansen en verbeterpunten. • Identificeren van upsell- en cross-sellmogelijkheden. • Verantwoordelijk voor contractverlengingen en klantbehoud. • Samenwerken met Marketing, Sales en Operations. • Verzamelen van klantfeedback en bijdragen aan verbeterprojecten. Een Rol Die Met Je Meegroeit Je begint met het leren kennen van het bedrijf. Vanaf dag één krijg je de verantwoordelijkheid over een eigen klantenportefeuille en ben je verantwoordelijk voor klanttevredenheid, activatie, betrokkenheid en contractverlengingen. Je beheert strategische accounts en draagt actief bij aan commerciële kansen en groeimogelijkheden. Wat Succes Betekent In Deze Rol • Sterke klantrelaties opgebouwd. • Gebruikersbet...