Customer Success Manager

Logo Novicum Customer Success Manager . Functie omschrijving Sales haalt de klant binnen, jij maakt 'm groot. Als Customer Success Manager zorg jij voor een soepele onboarding, intensief contact, strategische groei en een fijne ervaring met jullie organisatie. Wat ga je doen? Zodra er een bedrijf kiest voor jullie software, zorg jij ervoor dat alles soepel loopt. Dat betekent dat jij ervoor zorgt dat het onboardingstraject gepland en uitgevoerd wordt, dat je de verwachtingen richting de klant managet, dat de gebruikers getraind worden, dat je intensief contact onderhoudt en verbeteringen doorvoert. Alles voor een uitstekende ervaring van de klant, zodat zij snel up and running zijn en zich weer op hun daily business kunnen focussen. Na de onboarding hou je regelmatig contact met grote klanten én met kleine klanten. Elke klant verdient een dedicated Customer Success Manager en jij zorgt ervoor dat elke klant, groot of klein, zich gezien en gehoord voelt. Je denkt proactief mee, geeft gevraagd en ongevraagd advies en zorgt ervoor dat jij hen met enthousiasme kan vertellen over de laatste ontwikkelingen en functionaliteiten. Je maakt inzichtelijk, op basis van data, hoe deze nieuwe ontwikkelingen hun dagelijkse business kunnen boosten en presenteert dit aan de klant. Dit zorgt ervoor dat jij jouw persoonlijke commerciële doelen haalt, maar ook dat de klant beter in staat is hun eigen commerciële resultaten te boosten. Win -win! Heeft jouw klant een groep nieuwe intercedenten aangenomen? Dan geef jij een nieuwe gebruikerstraining. Merk je dat bepaalde vragen vaker voorkomen of heb je een idee voor een slimme feature? Dan deel je dit met het ontwikkelteam, zodat jullie de dienstverlening nóg verder kunnen verbeteren. Deze baan is heel divers en je begeeft je tussen verschillende speelvelden. Je doet er alles aan om jou klant een zo goed mogelijke ervaring te geven en helpt hen om alles uit jullie innovatieve oplossing te halen....