Customer Success & AI Specialist

- / Werken bij Pinkcube - / Customer Success & AI Specialist Werken bij Pinkcube Customer Success & AI Specialist 32-40 uur Customer Success & AI Specialist Bouw mee aan de klantenservice van morgen Bij Pinkcube geloven we dat geweldige service begint bij mensen. Tegelijkertijd zien we dat AI een steeds grotere rol speelt in hoe klanten geholpen worden. Daarom zoeken we iemand die het leuk vindt om beide werelden samen te brengen. Als Customer Success & AI Specialist start je dicht op onze klanten. Je leert onze producten, processen en uitdagingen van binnenuit kennen en ontdekt wat klanten écht nodig hebben. Vanuit die kennis help je vervolgens mee om onze AI-oplossingen, bots en serviceprocessen steeds slimmer te maken. Je bent dus niet alleen bezig met klantvragen oplossen, maar ook met het verbeteren van de manier waarop we klanten helpen. Zo ontwikkel je jezelf stap voor stap van klantcontactspecialist naar specialist in customer experience, AI en service-automatisering. Wat ga je doen? In de eerste fase ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp help je klanten verder, denk je mee in oplossingen en zorg je voor een uitstekende klantbeleving. Maar je kijkt verder dan alleen het gesprek van vandaag. Je signaleert terugkerende vragen, onderzoekt patronen en denkt actief mee over hoe processen slimmer, sneller en beter kunnen. Jouw werkzaamheden - Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp - Oplossen van complexe klantvragen en uitzonderingen - Signaleren van terugkerende vragen en verbeterkansen - Verbeteren van klantreizen en serviceprocessen - Trainen, testen en optimaliseren van AI-bots - Analyseren van klantdata en serviceprestaties - Schrijven en verbeteren van prompts en kennisartikelen - Samenwerken met collega's van marketing, product en development - Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteringen Hoe ziet jouw ontwikkeli...